Exemple 1 – Réponse à un client mécontent

Demande du client :

Bonjour, je ne suis pas satisfait de ma commande, elle est arrivée en retard.

Ma réponse professionnelle : Bonjour, Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément et je comprends votre frustration. Votre commande a malheureusement pris du retard à cause du transporteur. Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Un geste commercial peut également vous être proposé. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Service client

Exemple 2 – Réponse à une demande d’information

Message reçu :

Bonjour, j’aimerais connaître vos tarifs.

Ma réponse : Bonjour, Merci pour votre message et votre intérêt. Nos tarifs varient selon la prestation demandée. N’hésitez pas à me préciser votre besoin afin que je vous transmette un devis personnalisé. Je reste à votre disposition. Cordialement,

Exemple 3 – Relance professionnelle

Bonjour, Je me permets de revenir vers vous concernant mon précédent message resté sans réponse. Je reste disponible si vous avez la moindre question. Au plaisir d’avoir votre retour. Cordialement,