Avec plus de 10 ans d’expérience dans la relation client et la gestion de centres d’appels, je propose un service professionnel de gestion d’appels entrants et sortants.

J’ai conçu, mis en place et piloté plusieurs centres d’appels au Maroc et au Sénégal, en prenant en charge l’ensemble des aspects : technique, opérationnel, recrutement et formation des équipes.

J’ai également dirigé des projets de télévente avec objectifs de performance pour plusieurs clients français reconnus, notamment dans les secteurs de l’assurance, des mutuelles et des télécommunications.

Habitué aux environnements exigeants, je maîtrise aussi bien :

• La réception d’appels (service client, support, prise de rendez-vous) • L’émission d’appels (qualification, suivi, télévente)

Grâce à mon expérience terrain et à ma vision globale du métier, je suis capable de garantir un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité, que ce soit en entrant ou en sortant.

Mon objectif : représenter votre entreprise avec sérieux et contribuer directement à la satisfaction client et aux résultats.

Disponible pour missions ponctuelles ou collaborations durables.