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BE Virtual

🌟 Votre partenaire de confiance en assistance virtuelle 🌟

😫 Débordé par les messages clients, les litiges, les demandes de remboursement ou les questions répétitives sur vos produits ? Vous passez des heures à répondre à vos clients, à gérer les retours, les plaintes ou les suivis de commande… Et pendant ce temps, vous n’avancez pas sur vos vraies priorités : vendre, créer, développer votre boutique ?

🎯 Et si vous pouviez déléguer tout votre service client en ligne à une professionnelle fiable, organisée et expérimentée ?

🙋‍♀️ Moi, c’est Déli

Je suis assistante virtuelle indépendante, spécialisée dans la gestion du service client pour les boutiques e-commerce, avec plus de 7 ans d’expérience dans la relation client, l’administration, les RH et les outils digitaux.

J’aide les entrepreneurs et e-commerçants à gagner en sérénité, professionnalisme et fidélité client, tout en libérant leur emploi du temps.

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💬 Mes services pour votre boutique en ligne

Je vous propose une prise en charge complète ou partielle de votre service client, toujours sur mesure et avec le sourire :

✅ Réponse aux clients par mail, chat et réseaux sociaux

✅ Suivi des commandes, réclamations, retours et remboursements

✅ Modération des commentaires (Facebook, Instagram, etc.)

✅ Ouverture et gestion des litiges (Stripe, PayPal, etc.)

✅ Élaboration de réponses types & amélioration de la FAQ

✅ Comptes rendus réguliers et synthèses des retours clients

✅ Communication fluide avec votre fournisseur (si nécessaire)

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🛠️ Outils que je maîtrise

💻 Plateformes e-commerce : Shopify, Stripe, PayPal, Etsy, Amazon

📬 Service client : Gmail, WhatsApp Business, Facebook/Instagram DM, Zendesk, Freshdesk, Tidio

📊 Organisation & suivi : Notion, Trello, ClickUp, Google Sheets, Excel

🤝 Communication interne : Slack, Outlook

Et si vous utilisez d’autres outils ? Je m’adapte rapidement !

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🔐 Pourquoi externaliser votre service client avec moi ?

✨ Expérience & polyvalence : Je comprends les enjeux du e-commerce et je gère vos clients comme si c’était les miens.

🕐 Gain de temps : Pendant que je gère le SAV, vous vous concentrez sur vos ventes et votre stratégie.

🧘‍♀️ Moins de stress : Fini les messages urgents à 22h, je suis là pour les prendre en charge.

💼 Image professionnelle : Un service client réactif et humain renforce la crédibilité de votre boutique.

🔐 **Sécurité & confidentialité **: Vos données sont protégées, et je travaille dans le respect de vos consignes.

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👥 Pour qui ?

J’accompagne :

  • Les boutiques e-commerce (mode, bien-être, décoration, etc.)
  • Les entrepreneurs en dropshipping ou produits digitaux
  • Les créateur(rices) qui veulent se concentrer sur la création, pas les messages clients

Que vous ayez 10 ou 100 demandes par jour, je vous propose un service personnalisé, flexible, et sans engagement.

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🚀 Et maintenant ?

👉 Travailler avec moi, c’est faire le choix de la tranquillité et de la qualité. Je m’occupe de vos clients, vous vous concentrez sur ce qui fait croître votre boutique.

📩 **Contactez-moi ** Discutons de vos besoins et voyons comment je peux vous soulager dès maintenant.

Compétences

  • Rédaction pour réseaux sociaux
  • Rédaction de cv
  • Rédaction de documents officiels
  • Relecture de documents officiels
  • Rédaction de documents administratifs
  • Gestion du service client
  • Gestion de cv et lettres de motivation
  • Gestion des documents d'entreprise

Portfolio

Expériences professionnelles

  • HR Administration Agent Anonyme - Depuis mars 2025
  • Secrétaire / Récéptionniste Anonyme - juin 2024 - sept. 2024
  • Apprentie Employée de Commerce Anonyme - juin 2020 - août 2023

Diplômes et certifications

  • Certificat Fédérale de Capacité - Employée de commerce Profil E CPNV  ‐ juin 2023

Mes services

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Vendeur depuis mai 2025