Professionnel Assistante administrative et service client e-commerce

Assistante administrative à distance, j'aide les entrepreneurs et les boutiques e-commerce à gagner du temps en gérant leur service client et leurs tâches administratives.

Grâce à mon expérience en secrétariat, relation client et e-commerce, je suis capable de vous accompagner efficacement dans :

la gestion des emails clients
le suivi des commandes
le service après-vente
l'organisation et le suivi administratif

Sérieuse, organisée et autonome, mon objectif est de vous faire gagner du temps tout en assurant un service client de qualité.

Compétences

Gestion du service client
Support client
Relation client
Rédaction de documents administratifs
Sens de l'organisation

Portfolio

Ce projet illustre ma capacité à répondre aux demandes clients de manière professionnelle, claire et rapide.
Compétences mise en œuvre :

gestion du service client
communication professionnelle
suivi de commandes
gestion des demandes SAV

Exemple de mission simulée à titre illustratif.
Un employeur reçoit un grand nombre d'emails et perd du temps à gérer sa boîte de réception.
Actions réalisées :

Tri et organisation des emails
Création de dossiers (Commandes / SAV / Urgent / À traiter)
Priorisation des messages importants
Suppression des spams
Réponse aux emails clients

Résultat : Boîte mail organisée et claire, gain de temps au quotidien et meilleure gestion des demandes clients.
Exemple de mission simulée à titre illustratif.
Un client souhaite obtenir des informations concernant l'expédition et la livraison de sa commande.
Actions réalisées :

Vérification du statut de la commande
Consultation du suivi transporteur
Communication des délais de livraison
Informations claire et rassurante au cliente
Gestion des demandes liées au retard ou au suivi

Résultat :

Client informé rapidement
Réduction des demandes répétitives
Amélioration de la satisfaction client
Gain de temps pour l'entreprise

Exemple de mission simulée à titre illustratif.

Expériences professionnelles

Préparatrice de commandes e-commerce Elico - avr. 2025 - oct. 2025
-Gestion de suivi des commandes -Respect des délais -Compréhension du parcours client -Travail rigoureux et organisé Cette expérience me permet aujourd'hui de comprendre les besoins des boutiques en ligne et d'assurer un service client efficace.
Secrétaire/ Standardiste MJ consulting - mai 2021 - nov. 2021
- Accueil et gestion des appels - Gestion et mise à jour de dossiers administratifs - Organisation et classement de documents Expérience qui m'a permis de développer rigueur, organisation et sens du service.
Relation client/Commerce Supermarché, boulangerie - janv. 2018 - avr. 2021
- Accueil et gestion de la clientèle - Gestion des priorités - Travail en équipe Expérience renforçant mes compétences en communication et relation client.