Claudeven Lamina

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Téléconseillère & Coach Qualité | Support Client Multicanal & Formation

Bonjour et bienvenue sur mon profil.

Spécialisée dans la relation client, je suis coach qualité et formatrice avec une expérience dans l'amélioration de l'expérience client et le support client multicanal.

Je peux vous aider à :

  • répondre aux appels entrants et sortants

  • gérer le service client par chat

  • répondre aux emails et messages clients

  • gérer les messages sur les réseaux sociaux

  • améliorer la qualité de votre relation client

  • former ou accompagner vos équipes support

Je travaille avec professionnalisme, empathie et efficacité afin d’offrir à vos clients une expérience positive et rapide.

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins.

Mes services

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Vendeur depuis mai 2026

Expériences professionnelles

  • Coach qualité et formation – Relation client Outsourcia - Depuis avr. 2025
    - analyse de la qualité des interactions clients - formation des agents service client - amélioration de l’expérience client - gestion des appels, emails et chat - accompagnement des équipes relation client
  • Téléconseillère Télécom Intelcia - janv. 2024 - avr. 2025
    - répondre aux appels des clients et les aider à résoudre leurs soucis techniques (réseaux mobiles, téléphones)
  • Chargée qualité et formation ADM Value - mai 2019 - sept. 2023
    - analyse de la qualité des interactions clients - formation des agents service client - amélioration de l’expérience client - gestion des appels, emails et chat - assurer la montée en compétences des nouveaux intégrants

Diplômes et certifications

  • Maîtrise en Gestion - option finances et comptabilités Université de Tuléar  ‐