Bonjour et bienvenue sur mon profil ! 👋

Je suis Fa Rasa, spécialisé dans le service client, le SAV et l’accompagnement des clients.

Mon objectif est simple : vous aider à offrir à vos clients une expérience professionnelle, fluide et rassurante, tout en vous faisant gagner du temps au quotidien.

Je peux intervenir dans la gestion et le suivi de vos demandes clients, notamment pour :

✅ Répondre aux demandes par e-mail, chat ou ticket ✅ Assurer le suivi des dossiers et des demandes clients ✅ Gérer les réclamations et demandes SAV ✅ Accompagner les clients avant et après leur achat ✅ Effectuer le suivi des commandes et des demandes ✅ Traiter les retours, échanges et demandes de remboursement selon vos procédures ✅ Relancer les clients lorsque cela est nécessaire ✅ Mettre à jour et organiser les informations clients ✅ Assurer le suivi des tickets et des demandes non résolues ✅ Communiquer avec vos équipes pour assurer une bonne résolution des problèmes

Je suis particulièrement à l'aise avec les environnements de support client et de ticketing, ainsi qu'avec les outils collaboratifs et de suivi.

🛠️ Outils que je maîtrise :

Freshdesk • Zendesk • Slack • Google Sheets • Google Drive • Gmail • Google Docs

Je peux également m'adapter rapidement à votre CRM, votre outil de support ou vos procédures internes.

Mes points forts :

🎯 Sens du service 💬 Communication claire et professionnelle 🔎 Écoute et compréhension des besoins 📋 Organisation et rigueur ⚡ Réactivité 🤝 Esprit d'équipe 🔄 Suivi des demandes jusqu'à leur résolution

Je m'adapte à vos méthodes de travail, à votre ton de communication et aux procédures de votre entreprise afin de représenter votre marque de manière professionnelle auprès de vos clients.

Vous souhaitez déléguer une partie de votre service client ou de votre SAV ?

N'hésitez pas à me contacter afin que nous puissions échanger sur votre besoin. 😊