Expérience en service client e-commerce Exemples réels de gestion client : (Captures d’écran anonymisées) → Réponses aux demandes clients → Gestion des retards de livraison → Traitement des réclamations

Avis clients : “Service rapide et efficace, merci beaucoup !” “Très bonne communication, problème résolu rapidement”

Ce que je vous apporte : Réactivité Professionnalisme Satisfaction client

Mes missions : Réponse aux emails clients Gestion SAV Suivi commandes Gestion des litiges

Compétences en logistique, transport & douane Suivi des expéditions et des livraisons Gestion des retards et incidents transport Contact avec les transporteurs Résolution des problèmes de livraison (colis perdus, retard, erreurs) Coordination entre clients et prestataires logistiques Suivi des formalités douanières Gestion des blocages en douane et communication avec les services concernés Vérification des documents nécessaires à l’import/export

Assurer une livraison fluide et une satisfaction client