Fatima Makalou

@fm_assistante_digi

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Professionnel Assistante digitale | Gestion administrative & relation client

Bonjour et bienvenue 🌿

Je suis Fatima, assistante digitale spécialisée dans la gestion administrative et la relation client.

J’accompagne les entrepreneurs, PME et associations dans leur quotidien afin de leur faire gagner du temps et retrouver une organisation plus sereine.

Je peux vous aider pour : • la gestion des mails • l’organisation administrative • la gestion d’agenda • le suivi client • diverses tâches administratives

Sérieuse, organisée et à l’écoute, je travaille avec bienveillance et discrétion afin de vous accompagner au mieux selon vos besoins.

Au plaisir d’échanger avec vous 🤎

Mes services

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Vendeur depuis mai 2026

Compétences

  • Communication efficace
  • Multitâche
  • Sens du service
  • Réponses avis clients
  • Aide gestion du temps
  • Saisie de données
  • Service client
  • Aide administrative

Expériences professionnelles

  • Stage chargée de clientèle Crit intérim - Depuis juin 2011
    Accueil physique et téléphonique des demandeurs d'emploi Gestion et suivi des dossiers administratifs Participation à la réalisation d'une étude de marché
  • Gestionnaire conseil Caisse d’allocations familiales - juil. 2016 - août 2020
    Gestion complète de dossiers administratifs (instruction, suivi, mise à jour) Analyse de situations administratives complexes Relation client : accompagnement, réponse aux demandes, gestion des réclamations Coordination avec différents services pour
  • Téléconseillère Caisse d’allocations familiales - oct. 2013 - juil. 2015
    Gestion des appels entrants (volume important) Traitement des demandes clients et résolution de problématiques Suivi administratif des dossiers Orientation et accompagnement des usagers Gestion de la relation client à distance

Diplômes et certifications

  • Formation Assistante Digitale L’Forme Formation  ‐ déc. 2025
  • Formation télésecrétaire Telecare  ‐ oct. 2024
  • CQP Gestionnaire conseil Caisse d’allocations familiales  ‐ oct. 2016