@Hajamanana_Pro

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SAV &Téléprospection pour boutiques Dropshipping | Rigueur méthodologique issue de l'aviation civile

Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Je suis Hajamanana, spécialisé dans le Service Après-Vente et la téléprospection pour les boutiques de dropshipping francophones.

Ce qui me différencie : plusieurs années d'expérience en conformité réglementaire et gestion de la qualité dans le secteur de l'aviation civile. J'ai appris qu'un bon service client n'est pas une question de feeling, c'est un système — procédures claires, suivi rigoureux, réactivité constante.

🎯 Mes domaines d'expertise : • Gestion du SAV (retards, retours, litiges, questions produit) • Téléprospection ciblée B2B • Rédaction de réponses qui désamorcent les tensions au lieu de les envenimer • Suivi et reporting documentés

Objectif : premier délai de réponse client sous 2h en heures ouvrées.

📩 N'hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet. Je serai ravie de vous accompagner et de mettre mes compétences à votre service.

Mes services

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Vendeur depuis juin 2026

Compétences

  • Gestion des attentes
  • Rédaction stratégique
  • Service client
  • Suivi des ventes
  • SAV

Expériences professionnelles

  • Resp. conformité réglementaire, gestion de qualité Organisme public - Depuis mars 2001
    Plusieurs années dans un environnement où l'erreur n'est pas permise : suivi réglementaire, contrôle de conformité, procédures qualité, reporting rigoureux. Rigueur, traçabilité et sang-froid appliqués à la gestion client et au SAV en ligne.

Diplômes et certifications

  • CIVIL AVIATION MANAGEMENT Singapour Aviation Academy (SAA)  ‐
  • MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION EN FINANCES Institut National des Sciences Comptables et de l’Administration d’Entreprises (INSCAE)  ‐
  • MASTER II EN MANAGEMENT D’ENTREPRISE ET BANQUE Institut de Management des Arts et Métiers (IMGAM)  ‐