Koloina Herimanantsoa

@HERIMANANTSOARavoK

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Assistante Virtuelle Multilingue (FR / EN / DE) | Gestion Administrative, Reporting & Support Client

Forte de 6 ans d'expérience au sein d'un environnement exigeant tel qu'Air France-KLM, je propose des services d'assistanat virtuel rigoureux et multilingues pour entrepreneurs, PME et managers débordés.

Organisée, autonome et orientée résultats, je prends en charge la gestion de vos emails, la rédaction de documents professionnels, le suivi de vos reportings et la coordination administrative — en français, en anglais ou en allemand.

Mon objectif : vous libérer du temps en gérant vos tâches avec précision et discrétion.

Portfolio

Mes services

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Vendeur depuis mai 2026

Compétences

  • Saisie de données
  • Esprit critique
  • Documents officiels
  • Création de contenu
  • Conversion de fichiers
  • Capacité de synthèse
  • Business Manager
  • Bases de données

Expériences professionnelles

  • Superviseur – Service Réclamations Clientèle Air France-KLM (ADM Blue) - sept. 2024 - déc. 2026
    • • Pilotage et animation d'une équipe dédiée au traitement des réclamations clients • • Organisation des briefs, débriefs et points de suivi opérationnels • • Garantie de la qualité des réponses, du respect des procédures et des délais
  • Téléconseillère Senior Bilingue (FR/EN) Air France-KLM (ADM Blue) - mai 2019 - sept. 2024
    • • Gestion des appels clients liés aux incidents bagages Air France-KLM • • Traitement et suivi des dossiers de perte, retard ou avarie de bagages • • Accompagnement, rassurance et propositions de solutions adaptées aux passagers
  • Vice-Présidente & Trésorière CEEGA - janv. 2016 - janv. 2019
    • Gestion financière et tenue des comptes de l’association • Collecte des cotisations et gestion des dépenses • Participation à l’organisation des activités associatives

Diplômes et certifications

  • Formation en gestion de carrière pour le poste de Team Leader ADM Value Madagascar  ‐ oct. 2025
  • Formation en gestion de carrière en tant que COACH ADM Value Madagascar  ‐ juin 2024
  • Licence en étude germanique. Université d'Antananarivo - Département d'Études Germaniques  ‐ janv. 2019