Khady Faye

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Expert Relation Client & SAV | Support E-commerce & PME

Bienvenue !

Fort de plus de 7 ans d'expérience en centre de contact et relation client, j'accompagne les entreprises et e-commerçants dans la gestion de leur SAV.

​Mes compétences :

• Gestion des e-mails, tickets et tchat en direct (Zendesk, Salesforce, CRM). • Traitement des réclamations, suivis de commandes et litiges.

• Rédaction de réponses personnalisées et fidélisation client. ​Mon objectif : offrir un support client réactif, professionnel et de haute qualité pour votre marque.

Mes services

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Vendeur depuis sept. 2026

Compétences

  • Séquence d'emails
  • Modération commentaires
  • Gestion CRM
  • SAV

Expériences professionnelles

  • Conseiller Client / Chargé de Support Uber driver KONECTA - août 2021 - août 2026
    Gestion de la relation client omnicanal (téléphone, e-mail, tchat). Traitement des réclamations, assistance technique et accompagnement client. Utilisation quotidienne d'outils CRM et Salesforce pour le suivi des dossiers.
  • Conseiller Clientèle - Projet Orange MAJOREL OUTSOURCING MOROCCO - mars 2019 - août 2021
    Traitement des demandes clients, gestion du service après-vente, résolution de litiges et suivi de la satisfaction client.