Au sein de Concentrix Abidjan pour le projet Cdiscount, j'ai géré l'ensemble du parcours client e-commerce. Je réceptionnais les appels, historisais les dossiers par typologie et accompagnais les clients jusqu'à la validation de leur commande. Je créais les étiquettes de retour pour produits abîmés ou rétractation, traitais les remboursements selon les procédures et gérais les litiges avec les vendeurs par écrit. J'assurais le suivi complet des dossiers sur CRM et l'escalade vers les équipes spécialisées jusqu'à résolution, tout en respectant les objectifs de qualité et de satisfaction client (CSAT).

Chez LENA à Koumassi, j'étais en charge de l'accueil client et de la collecte des pièces justificatives. Je saisissais les factures clients et fournisseurs, effectuait le lettrage et le suivi des comptes. Je réalisais les rapprochements bancaires mensuels, l'inventaire permanent et la gestion quotidienne de la caisse. Rigueur, confidentialité et organisation.

Détachée par le cabinet KAC à la Pharmacie Analya, j'ai assuré la facturation clients et fournisseurs sur MEDICIEL. Je calculais et suivais les ventes directes et à crédit pour particuliers, assurances et mutuelles. Je faisais le rapprochement bancaire, la saisie et l'archivage des factures, la remise de chèques fournisseurs, le traitement des notes de crédit/débit et la vérification quotidienne des points de vente.

Au siège du cabinet KAC aux Deux Plateaux, je traitais les opérations courantes et la saisie comptable sur Sage. Je collectais, contrôlais et classifiais les pièces justificatives et collaborais avec les équipes externes pour la résolution des litiges clients et fournisseurs.