Relation Client & Satisfaction

👋 Qui suis-je ? Passionnée par la relation client et forte de 2 ans d'expérience, j'aide les entrepreneurs et les entreprises à transformer leurs prospects en clients fidèles. ✨ Ma priorité ? Garantir une expérience utilisateur irréprochable et maximiser votre taux de satisfaction. 📈

🛠️ Mes compétences à votre service : 📩 Gestion du Support Client : Réponse rapide, humaine et professionnelle aux emails et chats.

🤝 Gestion des Litiges : Résolution de problèmes avec diplomatie pour préserver votre image de marque.

💎 Fidélisation : Mise en place de stratégies pour transformer un client mécontent en véritable ambassadeur.

📱 Modération : Suivi rigoureux des commentaires et avis sur vos réseaux sociaux ou plateformes de vente.

🌟 Pourquoi me choisir ? Travailler avec moi, c'est l'assurance d'une communication fluide, d'une grande empathie envers vos clients et d'une rigueur constante. Avec mes 2 ans de pratique, je m'adapte instantanément à votre ton et à vos processus internes pour une intégration 100% transparente. 🚀

Prêt à booster votre relation client ? 📩 Contactez-moi dès maintenant pour discuter de votre projet !

Compétences

Relation client
Support client
Notion
Gestion des retours clients
Réponses aux avis clients

Portfolio

Je vais être votre assistante virtuelle polyvalente pour booster votre productivité.Vous êtes débordé par les tâches administratives ? Vous perdez un temps précieux que vous pourriez consacrer au développement de votre business ?
Je m'appelle Charnel et je vous propose de devenir votre bras droit numérique. Rigoureuse, organisée et réactive, je prends en charge vos tâches quotidiennes pour vous libérer l'esprit.Gestion d'e-mails & Service Client : Tri, réponses rapides, gestion des litiges.
Gestion d'agenda : Prise de rendez-vous, organisation de réunions.
Saisie de données : Tableurs Excel, mise à jour de CRM, archivage.
Recherche sur le web : Veille concurrentielle, recherche de contacts (prospection).
Rédaction & Mise en page : Documents Word, rapports, présentations PowerPoint.
Customer Service & Support Client
Professionnelle de la relation client, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur SAV et de leur support quotidien. Mon objectif : transformer chaque interaction en une expérience positive pour fidéliser vos clients.
Compétences clés :
Gestion omnicanale : Support par e-mail, chat en direct et réseaux sociaux.
SAV & Litiges : Résolution rapide des problèmes et suivi des remboursements.
E-commerce : Expertise sur Shopify et gestion des suivis de commandes.
Outils maîtrisés : Zendesk, Freshdesk, Gorgias et Slack.
Ma valeur ajoutée : Une réactivité exemplaire alliée à une communication diplomate et bienveillante pour protéger votre image de marque.

Expériences professionnelles

Assistant Support Client & Satisfaction Boka - oct. 2025 - mars 2026
Gestion quotidienne de la relation client pour la boutique Boka. Mes missions incluent la réponse aux questions des clients, la résolution des litiges et le suivi de la satisfaction après-vente pour garantir une expérience client optimale.

Diplômes et certifications

Baccalauréat Série B CS Saint Mathieu 2 ‐ juil. 2023

Mes services

Commande en cours 0

Vente au total 0

Vendeur depuis févr. 2026

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Je vais gérer votre support client par Chat et Email pour booster votre satisfaction

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