Spécialiste support client e-commerce Amazon & Shopify

Spécialiste du support client francophone avec plus de 3 ans d’expérience dans la gestion de la relation client pour des boutiques e-commerce.

J’ai travaillé sur Amazon.fr et sur des boutiques Shopify, où j’ai assuré le service après-vente via email, chat et téléphone : suivi des commandes, retours, remboursements et gestion des réclamations.

Sérieux, organisé et réactif, j’aide les e-commerçants à améliorer l’expérience client tout en protégeant l’image de leur marque.

Compétences

Gestion du service client
Support client
Shopify
Utilisation des outils amazon fba
Gestion et suivi des ventes
Email marketing

Portfolio

Mika Andriamanarivoson – Francophone
Professionnel du support client avec plus de 3 ans d’expérience dans la relation client pour des boutiques e-commerce. J’ai travaillé sur Amazon.fr ainsi que sur d’autres sites e-commerce utilisant Shopify, en assurant un service après-vente efficace et orienté satisfaction client.
Expériences principales :
• Support client Amazon.fr (email, chat et téléphone)
• Gestion des demandes clients : commandes, livraisons, retours, remboursements
• Traitement des réclamations et litiges
• Support client pour boutiques Shopify (email, suivi des commandes)
• Mise à jour et organisation des données clients
• Saisie de données sur Excel et Google Sheets
Résultats obtenus :
Clients satisfaits, respect des délais, réduction des réclamations et amélioration de l’expérience client.
Compétences clés :
Support client francophone, SAV e-commerce, Amazon, Shopify, gestion des emails, suivi des commandes, relation client professionnelle.
Sérieux, organisé et réacti

Expériences professionnelles

Spécialiste support client Amazon.fr - avr. 2021 - sept. 2023
Support client Amazon : gestion emails, chat et téléphone, suivi commandes, retours et remboursements. Résolution litiges, respect des procédures. Clients satisfaits, réclamations réduites et dossiers suivis efficacement.