Contexte : Volume élevé de demandes (livraison/retours)
Ce que j’ai fait : Réponse clients via chat + email Priorisation des demandes + suivi Mise en place de réponses types / macros
Résultat : Délai de réponse amélioré + demandes récurrentes mieux gérées
Outils : Zendesk / CRM / Gmail (selon le cas) Pas besoin de mettre “SHEIN” si tu ne peux pas citer. Tu peux écrire “grand e-commerce international”.

Contexte : Assistance en temps réel, questions répétitives + urgences
Actions : Réponses rapides, tri, transfert/escalade, suivi client
Résultat : Expérience client plus claire + temps de résolution réduit
Outils : Chat tool + CRM

Contexte : Problèmes de connexion, accès cours, questions paiement
Actions : Réponses email/chat, checklists, modèles de réponses
Résultat : Moins d’allers-retours + réponses plus rapides
Outils : Gmail / CRM