Bonjour, je suis Moez. Depuis 2015, j’accompagne les clients par téléphone et par écrit avec une priorité simple : résoudre leur demande et leur laisser une bonne expérience.

Pour les boutiques en ligne, je peux prendre en charge les e-mails et appels du SAV, le suivi de commandes et livraisons, les retours, les réclamations et les relances après achat. Je peux aussi recueillir des avis authentiques, mesurer la satisfaction et faire remonter les points récurrents à votre équipe. Sur une mission e-commerce auprès d’une clientèle française, j’ai contribué au passage d’une note Trustpilot de 4,2 à 4,4 en environ deux mois.

Je réalise également des appels de qualification B2B et le suivi des prospects dans un CRM. Vous recevez un compte rendu clair : demandes traitées, points bloquants et prochaines actions.

Indépendant basé en Tunisie, je travaille entièrement à distance en français. Avant de démarrer, nous convenons du périmètre, des horaires, des outils, des consignes et du volume pour que la prestation soit utile dès le premier jour. Échangeons ici sur votre besoin.