Vous êtes e-commerçant et vous manquez de temps pour répondre à vos clients ? Emails, commandes, retards de livraison, remboursements, retours, réclamations, avis clients… Je peux prendre en charge votre support client afin de vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre activité.

👩‍💻 Pourquoi me confier votre SAV ?

Je possède 9 ans d'expérience en relation client et back-office e-commerce au sein de la même entreprise, avec une évolution vers la gestion des dossiers sensibles, le coaching qualité puis le management d'équipe. J'ai notamment eu à gérer des clients très insatisfaits, des situations conflictuelles et des dossiers pouvant faire l'objet de réclamations ou d'escalades.

Je sais donc rester professionnelle, calme et orientée solution, même lorsque la situation est difficile.

🛒 Ce que je peux prendre en charge : • Réponse aux emails clients • Gestion du chat et des demandes clients • Suivi des commandes • Suivi des livraisons • Retours et échanges • Demandes de remboursement • Réclamations et clients mécontents • Gestion des dossiers sensibles • Réponse aux avis clients • Gestion des messages et commentaires sur les réseaux sociaux • Tâches de back-office liées au service client

🧰 Outils que je maîtrise

Shopify Gorgias Zendesk Salesforce Orchestra Intranet

⭐ Une expérience qui va au-delà du simple SAV J'ai également occupé les fonctions de coach qualité puis manager d'équipe. Je suis donc particulièrement attentive à : la qualité des réponses ; la satisfaction client ; le respect des procédures ; la cohérence du discours de la marque ; la gestion des situations sensibles ; la qualité et la rapidité du traitement. Mon objectif est de vous apporter un SAV professionnel, humain et fiable, tout en respectant vos consignes et le ton de votre marque.

📍 Fonctionnement Après votre commande, vous me communiquez : vos accès ou l'accès collaborateur nécessaire ; vos procédures SAV ; votre politique de retour/remboursement ; les informations importantes concernant vos produits ; le ton de communication souhaité. Je m'adapte ensuite à votre organisation et à vos outils.

🏆 MON EXPÉRIENCE CONCRÈTE :

• 9+ années opérationnelles en service client
• Secteurs : E-commerce, Voyage, Call Center
• Formation de dizaines d'agents service client
• Expertise réclamations et résolution de conflits
• Traitement des avis client sur les plateformes comme Trusted Shop, trustpilot, 60 millions de consommateurs

💬 LANGUES MAÎTRISÉES : Français (Courant) | Espagnol (Base) | Anglais (Intermédiaire) | Arabe (Base)

🎯 RÉSULTATS CLIENTS : ✅ Réduction des réclamations de 40% en moyenne ✅ Amélioration satisfaction client (+30%) ✅ Optimisation temps de traitement (-50%)

🚀 Votre service client vous pose problème ? Discutons de vos défis !