Assistant_Virtuel_polyvalent

⭐ Assistant Virtuel E-commerce & Service Client – James Fung

Bonjour 👋 et bienvenue sur mon service.

Je m'appelle James Fung, assistant virtuel freelance spécialisé dans le service client, l’assistance e-commerce et la gestion des tâches administratives à distance.

Avec plusieurs années d’expérience dans le support client, la gestion des commandes et la relation client multicanal, j’aide les entrepreneurs et les e-commerçants à gagner du temps et améliorer la satisfaction de leurs clients.

🎯 Mon objectif : vous permettre de vous concentrer sur la croissance de votre business pendant que je gère les tâches opérationnelles.

💼 Ce que je peux faire pour vous

✔ Gestion du Service Client / SAV ✔ Réponse aux emails et messages clients ✔ Suivi des commandes et livraisons ✔ Gestion des réclamations et remboursements ✔ Support Shopify / e-commerce ✔ Téléprospection et qualification de prospects ✔ Community management (réseaux sociaux) ✔ Saisie de données et tâches administratives ✔ Support client via email, chat ou réseaux sociaux

🛠️ Outils que je maîtrise

Shopify • Freshdesk • Canva • CapCut • Slack • Trello • Notion • Google Workspace • Excel / Sheets • Meta Business Suite.

⭐ Pourquoi me choisir ?

✔ Assistant virtuel fiable et organisé ✔ Communication professionnelle et rapide ✔ Expérience avec entreprises et e-commerces ✔ Travail sérieux, discret et efficace

Je travaille avec rigueur pour offrir un service de qualité et une excellente expérience client.

📩 Prêt à déléguer vos tâches ?

Contactez-moi dès maintenant pour discuter de votre projet. Je serai ravi de vous aider à gagner du temps et développer votre activité 🚀

Compétences

Adobe Photoshop
SEO
Rédaction publicitaire
Montage vidéo assisté par ia,"Ai-assisted video editing"
Gestion du service client
Assistance informatique

Portfolio

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Assistant Virtuel Freelance & Spécialiste Service Client
Télétravail | 2024 – Présent
Gestion du service client multicanal (email, chat, réseaux sociaux) avec un haut niveau de réactivité
Traitement des commandes, suivi des livraisons et coordination logistique
Gestion des retours, réclamations et demandes après-vente
Mise à jour et optimisation des fiches produits sur les boutiques en ligne
Participation à la création de contenus et au suivi des campagnes promotionnelles
Utilisation d’outils CRM pour le suivi et l’organisation des données clients
Agent Service Client & Assistant E-commerce – Ares Underwear
Télétravail (entreprise basée en Belgique)
Support client professionnel et personnalisé sur plusieurs canaux
Suivi des commandes et coordination avec les équipes logistiques
Collaboration avec les équipes marketing pour améliorer les processus
Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Community Manager & Chef d’Équipe de Projet
Dans le cadre de ce projet, j’ai accompagné un client dans la création d’une identité visuelle unique et professionnelle à travers la conception d’un logo sur mesure. L’objectif était de traduire les valeurs, la vision et le positionnement de la marque en un visuel fort, reconnaissable et mémorable.
Le processus a débuté par une phase d’analyse des besoins du client, incluant la compréhension de son activité, de sa cible et de son univers graphique. Plusieurs propositions de concepts ont ensuite été développées, en jouant sur les formes, les couleurs et la typographie afin de créer une identité cohérente et impactante.
Après échanges et ajustements, le logo final a été affiné pour garantir sa lisibilité et son adaptabilité sur différents supports (web, réseaux sociaux, impression). Ce projet a permis de renforcer l’image de marque du client tout en assurant une communication visuelle professionnelle et moderne.

Dans le cadre de ce projet, j’ai accompagné un client dans la création d’une identité visuelle unique et professionnelle à travers la conception d’un logo sur mesure. L’objectif était de traduire les valeurs, la vision et le positionnement de la marque en un visuel fort, reconnaissable et mémorable.

Le processus a débuté par une phase d’analyse des besoins du client, incluant la compréhension de son activité, de sa cible et de son univers graphique. Plusieurs propositions de concepts ont ensuite été développées, en jouant sur les formes, les couleurs et la typographie afin de créer une identité cohérente et impactante.

Après échanges et ajustements, le logo final a été affiné pour garantir sa lisibilité et son adaptabilité sur différents supports (web, réseaux sociaux, impression). Ce projet a permis de renforcer l’image de marque du client tout en assurant une communication visuelle professionnelle et moderne.

Expériences professionnelles

SAV Support Aresunderwear - janv. 2025 - avr. 2026
Gestion du service client multicanal (email, chat, réseaux sociaux), traitement des commandes Shopify, suivi des livraisons, gestion des retours et SAV, optimisation des fiches produits et utilisation CRM pour fidéliser la clientèle.