Externalisez votre service client / SAV avec OBG Consulting Chez OBG Consulting, nous prenons en charge la gestion complète de votre service client et de votre SAV selon vos consignes. Vous n’aurez plus qu’à consulter les rapports journaliers que nous vous transmettrons. Notre objectif : vous offrir un service de qualité premium à un tarif compétitif. Ce service est fait pour vous si : • Vous souhaitez réduire vos coûts sans compromettre la qualité du service client. • Vous désirez augmenter vos profits en déléguant des tâches chronophages. • Vous gérez vous-même votre service client, mais cela vous prend trop de temps ou vous ennuie. • Vous voulez gagner du temps pour votre vie personnelle ou pour vous concentrer sur des activités stratégiques. • Vous n’êtes pas satisfait de votre prestataire actuel et recherchez fiabilité, professionnalisme et réactivité. Un service client de qualité renforce l’image de votre marque et fidélise vos clients. Confiez-nous cette mission et concentrez-vous sur la croissance de votre entreprise : stratégie, marketing et innovation.

Pourquoi externaliser votre service client chez nous ? • Fiabilité et loyauté : nous respectons strictement vos consignes et vos valeurs. • Priorité à votre satisfaction : si vos attentes ne correspondent pas à nos services, nous préférons décliner la prestation plutôt que de décevoir. • Sécurité des données : chaque collaborateur signe une clause de confidentialité stricte. • Réactivité exemplaire : réponses quasi immédiates sur le tchat et sous 1 h sur les autres canaux (réseaux sociaux, e mails, etc.).

Vos bénéfices • Productivité accrue : concentrez-vous sur le cœur de votre activité et devancez vos concurrents. • Meilleur équilibre de vie : libérez du temps pour votre bien-être, vos proches ou vos loisirs. • Expertise à coût raisonnable : bénéficiez du savoir-faire de professionnels qualifiés sans exploser votre budget. • Réduction des litiges et avis négatifs, amélioration de la satisfaction client. • Valorisation de votre image de marque : vos clients deviennent vos ambassadeurs.

Nos domaines de maîtrise Nous gérons votre service client sur les principales plateformes : Chatra, Dsers, Facebook, Gmail, Instagram, Paypal, Shopify, etc. Si vous utilisez un autre outil, nous nous y adaptons rapidement grâce à notre forte capacité d’apprentissage.

Déroulement de la prestation

1. Vous nous exposez vos attentes et vos procédures (retours, remboursements, etc.).
2. Nous configurons votre service client dans l’heure suivant votre commande (pendant nos horaires).
3. L’agent(e) dédié(e) à votre compte prend ses fonctions et vous consulte pour les premiers ajustements.
4. Nous gérons l’ensemble des canaux (mails, tchat, réseaux sociaux).
5. Vous recevez chaque jour un compte rendu complet sur les demandes et litiges traités.

Nos missions principales • Répondre avec soin et empathie aux clients avant, pendant et après l’achat. • Gérer les cas de retours, remboursements et réclamations selon vos consignes. • Remonter les plaintes récurrentes et proposer des axes d’amélioration produits. • Communiquer avec vos fournisseurs et gérer les litiges (PayPal, Stripe, etc.). • Offrir un service bilingue (français / anglais) avec option de traduction automatique pour d’autres langues.

Nos tarifs Chez OBG Consulting, nous proposons des offres transparentes et accessibles : Offre Interactions / jour 15 jours 30 jours Standard (peu d’interactions) 1–29 87,99 € 175 € Pro (activité moyenne) 30–59 173,99 € 349,99 € Business (volume élevé) 60–100 339,99 € 699,99 € Business+ (très grand volume) 101–1000 0,22 €/interaction — 💬 Une interaction correspond à toute réponse client, ouverture ou gestion de litige, quel que soit le canal. 🕐 Horaires : Lundi–Vendredi : 8 h–13 h / 14 h–17 h UTC – Samedi : 9 h–13 h.

À propos de nous Fondée en octobre 2025, OBG Consulting est une équipe passionnée composée de deux Personnes très dynamiques et orientées Résultats. Notre mission : vous faire gagner du temps en vous garantissant un service client irréprochable. Nous croyons qu’un excellent service doit être accessible à tous les e commerçants, quelle que soit la taille de leur activité. Rejoignez nous, dès aujourd’hui et profitez d’une méthode de gestion moderne, humaine et 100 % orientée satisfaction client. Pour toute question, cliquez simplement sur “Contacter” en haut de la page — nous serons ravis d’échanger avec vous.