Situation : Cliente confrontée à un litige avec une société de location après impossibilité, pour sa fille, de retirer le véhicule à l’heure prévue, malgré paiement déjà débité.

Besoin : Rédiger un courrier formel, clair et structuré pour exposer les faits, contester la gestion du dossier et demander un réexamen avec remboursement.

Travail réalisé : Rédaction d’un courrier chronologique, argumenté et diplomatique, mettant en évidence les dysfonctionnements rencontrés et formulant une demande précise.

Résultat attendu : Permettre à la cliente de défendre son dossier de manière crédible, de saisir le bon interlocuteur et d’augmenter ses chances d’obtenir une réponse utile.

Résultat obtenu : Réception d’une réponse formelle du franchiseur, avec une proposition de dédommagement, sous forme d’avoir ou de remboursement.

Situation Clarifier l’organisation commerciale d’un cabinet parisien de courtage en assurance vie, dans un contexte de répartition floue des missions entre plusieurs collaborateurs.

Besoin Définir précisément le périmètre d’une future fonction de Responsable Commercial et formaliser un document exploitable par la direction.

Travail réalisé Analyser les éléments transmis, reformuler les missions évoquées, les regrouper par grands axes et rédiger une fiche de fonction structurée, claire et directement utilisable.

Résultat attendu Donner à la direction une vision claire des responsabilités du poste, sécuriser l’organisation commerciale et faciliter la mise en place d’une fonction dédiée.

Résultat obtenu Formaliser une fiche de fonction complète précisant la stratégie commerciale, l’animation du réseau, le développement des partenariats, la coordination de la communication et le suivi de l’activité.

Situation Traiter, pour un site éditorial consacré à la culture, un sujet de fond sur l’évolution des pratiques de lecture à l’ère numérique.

Besoin Construire un article clair, structuré et stimulant, capable d’interpeller le lecteur, de soutenir une réflexion de fond et de s’intégrer efficacement dans une logique de publication web.

Travail réalisé Définir un angle éditorial, structurer l’article autour d’une question centrale, sélectionner les éléments utiles, construire l’argumentation, rédiger un texte lisible et préparer sa publication avec une mise en forme adaptée au web et au SEO.

Résultat attendu Publier un article de fond à la fois accessible, incarné et optimisé, capable de retenir l’attention du lecteur et de donner de la consistance à la ligne éditoriale du site.

Résultat obtenu Produire un article structuré, vivant et directement publiable, avec un niveau de lisibilité SEO évalué à 81/100 selon l’indice Rank Math.