Vous êtes en contact quotidien avec le public. Une tension monte, une situation dérape… Saurez-vous réagir juste ? Cette formation professionnelle complète vous donne les clés pour comprendre l'agressivité, désamorcer les conflits et vous protéger — psychologiquement, légalement et physiquement. Ce que vous apprendrez : • Identifier et comprendre les mécanismes de l'agressivité et de la violence • Maîtriser les techniques de communication non-violente et de désamorçage (CNV, DESC, CPI) • Gérer votre stress avant, pendant et après un incident (cohérence cardiaque, respiration 4-7-8) • Connaître vos droits et recours légaux en cas d'agression (Code pénal, protection fonctionnelle) • Appliquer les techniques de self-défense adaptées au contexte professionnel • Maîtriser le protocole FUIR / SE CACHER / ALERTER (SGDSN 2024) Pour qui ? Agents d'accueil, soignants, agents de sécurité, travailleurs sociaux, enseignants, commerçants — tout professionnel en contact avec le public.