Bonjour et bienvenue sur mon profil 👋

Le service client est le cœur de votre entreprise. Une mauvaise expérience peut vous faire perdre un client. Une excellente expérience peut le fidéliser à vie.

🎯 Ma mission : améliorer la qualité de votre relation client et booster vos performances.

Je suis Qualiticien spécialisé en centre d’appel avec plus de 12 ans d’expérience, intervenant sur appels entrants, sortants, SAV, télévente, emails et chat.

Grâce à mon expertise terrain, j’analyse, j’évalue et j’optimise les performances de vos équipes pour améliorer :

✅ La satisfaction client (CSAT) ✅ Le taux de résolution au premier contact (FCR) ✅ La qualité du discours et du traitement des objections ✅ Les performances commerciales ✅ Le respect des procédures et scripts

🔎 Ce que je peux faire pour vous :

📞 Audit qualité d’appels (écoute, analyse et rapport détaillé) 📝 Rédaction et optimisation de scripts téléphoniques (vente, SAV, qualification, prospection) 📊 Création de grilles d’évaluation personnalisées (KPIs, posture, argumentaire) 🕵️‍♂️ Client mystère (test complet de votre service client avec compte rendu objectif) 💬 Analyse qualité emails / chat / tickets 📈 Proposition de plan d’amélioration concret et applicable immédiatement

🚀 Ma méthode de travail :

1️⃣ Analyse de votre besoin et de vos objectifs 2️⃣ Étude de l’existant (appels, scripts, process) 3️⃣ Identification des points forts et axes d’amélioration 4️⃣ Remise d’un rapport clair, structuré et exploitable

✅ Pourquoi me faire confiance ?

✔️ Plus de 12 ans d’expérience en centre d’appel ✔️ Maîtrise des indicateurs clés (DMT, FCR, CSAT, NPS…) ✔️ Esprit analytique, rigueur et objectivité ✔️ Orientation résultats et amélioration continue ✔️ Communication claire et professionnelle