Expériences professionnelles
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Chef de projet Relation Client
Entreprise de services, environnement multi-client -
janv. 2020 - janv. 2026
Pilotage d'activités de relation client pour plusieurs clients. Accompagnement de managers dans le pilotage de leurs équipes, animation de formations, rédaction et formalisation de procédures, déploiement d'outils CRM et conduite de projets de transf
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Chef de projet Développement
Entreprise de services. -
janv. 2015 - janv. 2020
Pilotage de projets de transformation et coordination des équipes jusqu'au déploiement opérationnel. Conception de nouveaux processus et accompagnement des équipes lors des changements, en lien avec les directions métiers.
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Responsable d'équipe
Entreprise de services, centre de relation client. -
janv. 2004 - janv. 2015
Management de plusieurs équipes de 12 à 25 collaborateurs : recrutement, intégration des nouveaux arrivants, entretiens annuels, coaching individuel et développement des compétences. Pilotage de la performance et mise en place de plans d'actions.