Support client SAV E-commerce (Marketplace, Shopify, WooComerce)

De téléconseiller à superviseur certifié en management, j'ai gravi les échelons en centre de contact. Aujourd'hui, j'aide les entreprises à transformer leur support client en un levier de fidélisation.

Gestion des litiges complexes : Traitement des tickets SAV :

Expertise en résolution de réclamations critiques, remboursements et suivis de colis, Litiges Paypal, Paypal Klarna.

Analyse des cas récurrents : Identification des typologies de demandes récurrentes pour corriger les problèmes ou optimiser les process (logistique, site, produit).

Optimisation opérationnelle : Création de templates en cas de besoin et gagner en productivité.

Management et qualité : Gestion proactive des dossiers PayPal ou Klarna pour éviter les blocages de fonds.

Outils : Zendesk, CRM, Notion, Shopify, Woo Commerce, Gorgias.

Contactez-moi pour un audit de votre SAV.

Compétences

Gestion du service client
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Google Sheets
Notion
Sens des responsabilités
Support client
Gestion des retours clients
Relation client

Portfolio

Traitement quotidien des réclamations clients : analyse des dossiers, communication avec les clients et PayPal, fourniture des preuves, suivi jusqu’à résolution.
Objectif : protéger le chiffre d’affaires et réduire les pertes liées aux litiges.
Types de demandes que nous avons l'habitude de gérer efficacement.

Expériences professionnelles

Superviseur SAV E-Commerce Centre de contact - Depuis sept. 2021
J'ai piloté la performance globale d'un projet e-commerce de 60 personnes. Mon rôle était de garantir que chaque interaction client génère de la satisfaction tout en restant rentable. J'analyse vos KPI DMT, CSAT et optimise les process .
Conseiller client - SAV e-commerce Centre de contact - Depuis août 2018
J'ai traité des milliers de situations complexes, remboursements, litiges de paiement et suivis logistiques critiques. Transformer un client mécontent en un ambassadeur fidèle. J'ai activement contribué à l'amélioration de l'expérience client.
Téléprospecteur Centre de contact - nov. 2016 - août 2017
M'a appris l'art de la persuasion. Valorisation et prise de rendez-vous. Cette compétence me permet de vous aider sur vos campagnes d'appels sortants, de relances de paniers abandonnés ou de sondages de satisfaction client.