Assistant Virtuel

Assistant Virtuel polyvalent | Administratif, Marketing & Service Client 👉Avec plus de 10 ans d’expérience en vente, hôtellerie, tourisme et service client, j’apporte un support professionnel et efficace aux entreprises. Je prends en charge :

*Tâches administratives : gestion d’emails, planning, saisie de données

*Marketing : réseaux sociaux, prospection, assistance contenu

*Service client & Call center : gestion des appels, résolution de demandes, fidélisation

Fiable, organisé et adaptable, je vous aide à gagner du temps, rester organisé et améliorer la satisfaction de vos clients.

Compétences

Gestion du service client
Gestion et suivi des ventes
Marketing digital
Aide administrative
Email marketing
Traduction

Expériences professionnelles

Responsable Commercial Groupe Hetsike - Depuis avr. 2022
Diriger l'équipe commerciale. Suivi de ventes. Fixer des objectifs. Accueillir les clients, préparer les commandes et livraisons. Gérer les réclamations et assurer le bon service.
Responsable Achat et vente Groupe Hetsike - Depuis avr. 2021
Poste saisonnier Du mois d'avril au mois de juillet, chaque année. Mener les activités d'achats, de transport et de ventes des produits (arachides, maïs, riz ). Établir des objectifs et mettre en place des stratégies pour les atteindre.
Responsable Logistique Groupe Hetsike - juin 2020 - mars 2022
Gérer les stocks et la logistique. Enregistrer les entrées et sorties de marchandises. Préparer les factures et bons de livraisons pour les clients.
Chauffeur et Guide Touristique Loïc Tours Service - janv. 2017 - avr. 2020
Accompagner les touristes pour découvrir des sites touristiques, natures , parcs, cultures, paysages. Assister les clients, résoudre leurs problèmes et assurer leurs satisfactions.
Responsable Marketing Esprit Libre Restaurant & Guest House - mai 2016 - déc. 2016
Se charger des activités Marketing. Mener des efforts promotionels. Garder le contact avec les Tours opérateurs pour collecter des informations sur l'attente des clients. S'entretenir avec les visiteurs pour analyser leur niveau de satisfaction.
Chef de Rang Zorbas The Greek Restaurant - sept. 2015 - avr. 2016
Recevoir les clients, présenter le Menu, aider à choisir les plats et boissons. Assurer le confort et la satisfaction des clients.
Assistant de Direction Tcilaosia Hotel - avr. 2015 - août 2015
S'occuper des réservations et la planification des chambres. Réception des voyageurs à l'aéroport. Coordonner le service au restaurant. Résoudre des problèmes à l'hôtel. Organiser des activités de sortie et toujours donner satisfaction.
Superviseur de Restaurant La Rougaille Creole Restaurant - août 2014 - mars 2015
Superviser les activités d'approvisionnement et la gestion de stock. Fournir une bonne qualité de service. Assurer la formation des nouveaux employés. Tenir la caisse et collecter le retour des clients pour améliorer la qualité de service.

Diplômes et certifications

Formation en Service Restauration CSCS International Manning (Royal Caribbean International) ‐ mars 2023
Certificat en Tourisme :Guide Touristique LINFOTOUR ‐ juin 2020
Diploma (BTS) en Marketing Université Des Mascareignes/Université de Limoges ‐ juil. 2016
Cours d'Anglais Américain English Teaching Program ‐ mars 2014
HSK Institut Confucius ‐ juil. 2013
Baccalauréat Série A2 (Littéraire) École Sacré-Coeur Antanimena ‐ août 2012