Contexte : Client signalant la non-réception de sa commande de lentilles de contact. Situation sensible, car il s’agit d’un produit directement lié à la vue et au confort quotidien, avec un fort niveau d’inquiétude et d’insatisfaction.

Traitement apporté : Analyse rapide du dossier, vérification du statut logistique et prise en compte de l’impact santé pour le client. Réponse immédiate, empathique et professionnelle, avec explication claire de la situation, proposition de solution adaptée et suivi jusqu’à résolution.

Objectif : Rassurer le client, désamorcer la tension et apporter une solution fiable, sans minimiser l’importance de la demande ni banaliser le retard.