Vous cherchez une personne fiable capable de suivre vos clients, organiser votre back-office, structurer votre CRM et faire avancer vos projets sans qu’il faille tout lui rappeler ?

Je suis Tasnia, bras droit digital polyvalente, spécialisée en relation client, opérations, CRM, automatisation no-code et marketing digital.

J’accompagne les entrepreneurs, TPE, agences et équipes qui souhaitent transformer un fonctionnement dispersé en une organisation claire, structurée et efficace.

MES DOMAINES D’INTERVENTION

RELATION CLIENT & SUIVI COMMERCIAL

• Gestion des appels entrants et sortants • Qualification des prospects et prise de rendez-vous • Relances téléphoniques, par e-mail et par SMS • Réponses aux demandes clients et gestion des réclamations • Suivi des leads, opportunités et prochaines actions • Création de scripts d’appel et de modèles de réponses • Communication avec les clients, partenaires et équipes internes

CRM & AUTOMATISATION NO-CODE

• Structuration et nettoyage de CRM • Création de pipelines, statuts, tags et segmentations • Import, mise à jour et dédoublonnage des données • Création de workflows e-mail et SMS • Confirmations de rendez-vous, relances et nurturing • Connexions via Make entre GoHighLevel, Typeform, RingRing, Gmail, Google Calendar et Google Sheets • Tests, correction de bugs et documentation des automatisations

J’ai déjà participé à la création de plus de 10 workflows et de plus de 30 e-mails et SMS automatisés.

ASSISTANAT VIRTUEL & COORDINATION OPÉRATIONNELLE

• Gestion des e-mails, documents et demandes administratives • Création de tableaux de suivi, comptes rendus et présentations • Organisation des tâches, échéances et priorités • Structuration de Google Drive, Trello et Notion • Création de procédures, checklists et guides d’onboarding • Coordination entre direction, commerciaux, partenaires et prestataires • Suivi de projets et identification des blocages • Mise en place et amélioration de process internes

MARKETING DIGITAL & CRÉATION DE CONTENU

• Rédaction d’e-mails marketing, SMS et textes commerciaux • Création de scripts, briefs vidéo et contenus pour les réseaux sociaux • Optimisation de Google Business Profile et gestion des avis clients • Création de visuels Canva, PDF et présentations professionnelles • Création et adaptation de Reels, Stories et vidéos avec CapCut • Création de packaging et d’étiquettes • Utilisation de WordPress, Wix et Mailchimp • Création de liens UTM et appui au suivi de campagnes Meta Ads et Google Ads • Utilisation professionnelle de ChatGPT et Gemini

NOTION, BTP & SUIVI ADMINISTRATIF

Grâce à mon expérience avec Renovatti, je peux également structurer des espaces Notion pour le suivi des chantiers, ouvriers, pointages, factures, fournitures et montants de TVA.

Je sais améliorer une organisation existante, repérer les données manquantes et sécuriser le suivi sans casser les bases, relations ou processus déjà en place.

MON PARCOURS

J’ai notamment travaillé sur des missions pour Renov’Secure / Adarcher, Renovatti, Relaisanté, La Maison Écolo, Orange Business Services, Faty Beauty et Ludifolie.

Diplômée d’un Master en marketing digital, je possède également un TOEIC de 900/990 et je peux travailler en français comme en anglais.

CE QUI ME DISTINGUE

• Une vision globale du client, du premier contact jusqu’au suivi • Un profil hybride entre relation client, CRM, marketing et opérations • Une grande autonomie dans les collaborations à distance • Une communication claire, professionnelle et humaine • Une approche rigoureuse, structurée et orientée solutions • Une forte capacité d’adaptation aux nouveaux outils et secteurs

Je ne me contente pas d’exécuter une tâche isolée : je comprends le fonctionnement global de votre activité et je relie les clients, les données, les outils, les relances et les différents intervenants.

Mission ponctuelle ou accompagnement régulier : décrivez-moi votre besoin avant de commander. Je vous répondrai avec une proposition claire, réaliste et adaptée.