Je vais gérer vos réclamations clients difficiles et désamorcer les conflits par email

Moi c'est Antoine. Ma spécialité : les réclamations clients qui ont mal tourné. Le client qui a déjà relancé trois fois, qui menace de partir, ou qui est à bout de patience.

Depuis plus de 2 ans, je traite ce type de dossiers pour un grand groupe international de l'énergie, où l'erreur de ton coûte cher. Ma méthode : comprendre la vraie source du mécontentement, apporter une réponse claire et adaptée, désamorcer la tension sans esquiver le problème.

Si votre service client croule sous les dossiers simples et n'a plus le temps pour les cas sensibles, c'est là que j'interviens. Je m'adapte au ton de votre marque et je livre des réponses prêtes à envoyer, sans copier-coller générique.

Une question avant de commander ? Écrivez-moi, je réponds vite.

Portfolio

Erreur de facturation

Exemple de traitement d'une réclamation de facturation avec la méthode B.A.S.E. : identification du besoin, analyse du dossier, solution concrète (avoir) et anticipation via l'Espace Client.

Produit défectueux

Gestion d'une réclamation produit défectueux : proposition de solutions claires (remplacement ou remboursement), sans flou ni attente inutile pour le client.

Retard de livraison

Cas pratique de gestion d'un retard de livraison : explication transparente, geste commercial et suivi proactif proposé au client.

Client inquiet d'une coupure

Exemple d'adaptation du ton face à un client anxieux : reformulation rassurante, résolution du dossier et information claire sur son solde.

Compétences

Vue d'ensemble de mon expertise en gestion de réclamations et demandes clients : méthode de travail, volume traité, réactivité et outils maîtrisés.

Erreur de facturation

Exemple de traitement d'une réclamation de facturation avec la méthode B.A.S.E. : identification du besoin, analyse du dossier, solution concrète (avoir) et anticipation via l'Espace Client.

Produit défectueux

Gestion d'une réclamation produit défectueux : proposition de solutions claires (remplacement ou remboursement), sans flou ni attente inutile pour le client.

Retard de livraison

Cas pratique de gestion d'un retard de livraison : explication transparente, geste commercial et suivi proactif proposé au client.

Client inquiet d'une coupure

Exemple d'adaptation du ton face à un client anxieux : reformulation rassurante, résolution du dossier et information claire sur son solde.

Compétences

Vue d'ensemble de mon expertise en gestion de réclamations et demandes clients : méthode de travail, volume traité, réactivité et outils maîtrisés.

Mes services

Commande en cours 0

Vente au total 1

Vendeur depuis août 2026

VahyAntoine

5,0 (1)

Je vais gérer vos réclamations clients difficiles et désamorcer les conflits par email

À partir de 18,86 $US

Témoignages

Témoignage positif

Antoinette2

“Prestation top, rapide et sérieux. Merci !”

10 août 2026 à 18:02

Compétences

Emails transactionnels
Gestion e-commerce
Satisfaction client
Service client
Gestion CRM
SAV

Expériences professionnelles

Téléconseiller, réclamations clients par email ADM Value - Depuis mars 2024
Gestion de réclamations clients par email pour un grand groupe international de l'énergie. Traitement de 40 à 60 dossiers/jour, réponses claires et structurées, taux de satisfaction supérieur à 90%.

Diplômes et certifications

Licence en Communication Institut Supérieur de Technologie ‐ sept. 2023