ComeUp est une plateforme française de freelances : plus de 10 000 freelances y vendent des services à prix affiché, du logo au site web en passant par la vidéo et la rédaction. Pour acheter, vous choisissez un service, vous payez le prix affiché, frais de service compris (16,54 € pour vectoriser un logo, par exemple), puis vous envoyez vos consignes au freelance. Votre paiement reste bloqué pendant la commande : le freelance n'est payé qu'après votre validation, et en cas de désaccord, un médiateur peut prononcer un remboursement total ou partiel.

Voici chaque étape, et ce que ComeUp garantit à chacune.

Trouver un service et lire sa fiche

Tapez votre besoin dans la barre de recherche ou parcourez les catégories : Design et graphisme, Rédaction, Site et développement, Audiovisuel, etc. Chaque service, et chaque modification, est validé par l'équipe de ComeUp avant publication.

La fiche d'un service affiche :

• le prix de l'offre de base, frais de service compris ;
• les options, avec leur prix et le délai qu'elles ajoutent ;
• le délai de livraison, parfois avec une livraison express ;
• les retouches incluses, en général dans la description ;
• les avis positifs et négatifs des clients.

Exemple : l'un des services les plus commandés de ComeUp ces trois derniers mois vectorise un logo pixelisé pour 16,54 €, en 1 jour, 2 retouches incluses. Les fichiers PDF et SVG coûtent 5,52 € de plus ; avec le pack premium (tous les formats, favicon, mise en situation), le total passe à 49,60 €, pour un jour de plus. La fiche affiche 3 121 avis positifs et 4 négatifs.

Les prix affichés sont TTC : rémunération du freelance et frais de service de ComeUp (8,5 % HT) compris. Le montant définitif est confirmé avant le paiement. La fiche indique aussi si le freelance est assujetti à la TVA, et son profil affiche son temps de réponse moyen.

Contacter le freelance et demander une offre personnalisée

Le bouton « Contacter », sur la fiche ou le profil, ouvre une messagerie pour poser vos questions et partager des fichiers, sans donner vos coordonnées. Vérifiez qu'il a compris votre besoin et demandez-lui quelles options prendre.

Pas besoin d'attendre un devis : la fiche en tient lieu. Si votre projet sort de ce cadre, demandez une offre personnalisée : le freelance fixe un prix, un délai et une description pour vous seul, et vous l'acceptez ou la refusez dans la messagerie, sous 7 jours. Cette fonction est réservée aux freelances abonnés à ComeUp Plus.

Pour un appel, certains freelances utilisent ComeUp Direct, l'outil d'appel intégré : ils lancent l'appel, puis en résument l'essentiel par écrit. En cas de problème avec ComeUp Direct, Google Meet ou Zoom sont tolérés, car ils n'exigent pas d'échanger vos coordonnées.

Payer : moyens de paiement et options

Cliquez sur « Commander », ajoutez les options voulues, puis payez par carte bancaire (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), par PayPal, ou en 4 fois sans frais avec PayPal, sous conditions. Vous recevez automatiquement un reçu. Votre argent ne va pas au freelance : il reste sur un compte séquestre pendant toute la commande.

Une option peut s'ajouter au paiement : l'assistance prioritaire, avec une réponse du service client en 1 heure, entre 8 h et 18 h, pour cette commande.

Envoyer vos consignes dans les 48 heures

Une fois la commande payée, le freelance a 48 heures pour l'accepter. Profitez-en pour lui transmettre votre cahier des charges : il ne doit démarrer que s'il a tout en main. Par exemple, le texte définitif et le ton voulu pour une voix off, ou les textes, images et fonctionnalités pour un site web. Pour les accès à vos outils, créez un compte dédié aux droits limités, et ne transmettez jamais vos informations bancaires.

Si le freelance n'accepte pas la commande sous 48 heures, elle est annulée et vous êtes remboursé intégralement. Vous pouvez aussi l'annuler vous-même avant qu'il l'accepte. Besoin de plus de temps ? Demandez un allongement depuis « Plus d'options ».

Suivre la commande et échanger avec le freelance

Dès que le freelance accepte, la commande passe « En cours » et le délai de livraison démarre. Vous échangez dans la messagerie de la commande, qui affiche sa dernière connexion. Pour ajouter quelque chose, commandez une option ou demandez une offre personnalisée. Le délai peut être prolongé si vous êtes tous les deux d'accord.

Ne payez jamais un freelance en dehors de ComeUp : vous perdriez toute protection.

Recevoir la livraison et demander une retouche

À la livraison, vous avez 7 jours pour vérifier le travail, un délai qui peut être allongé avec l'accord du freelance. Pendant cette vérification, la messagerie est fermée de votre côté : pour reparler au freelance, demandez une retouche.

Expliquez précisément ce qui ne va pas, par rapport à votre cahier des charges et à la description du service. Le freelance a 48 heures pour accepter ou refuser. Il doit accepter si la retouche est prévue dans son offre (sans limite indiquée, elle l'est par défaut), s'il s'est trompé ou si son travail est incomplet. Il peut refuser une demande floue ou un travail nouveau, qui relève alors d'une option ou d'une offre personnalisée. Une retouche acceptée remet la commande en cours, avec un nouveau délai égal au délai initial.

Exemple : une voix off de 400 mots à 16,54 € comprend 1 retouche ; 5 retouches de plus coûtent 5,52 €.

Valider, laisser un avis et récupérer la facture

Quand tout est conforme, terminez la commande : c'est à ce moment que le freelance est payé. Une commande terminée ne peut plus être remboursée, donc vérifiez tout avant de valider. Vous pouvez laisser un avis jusqu'à 6 mois après.

La facture est disponible dans « Achats », puis « Factures », dès la fin de la commande. Elle comprend la facture du freelance s'il est professionnel (un récépissé s'il est particulier) et celle de ComeUp pour les frais de service.

Quand ça se passe mal : ce que fait ComeUp

Le freelance est en retard ou ne répond pas

Dès que le délai est dépassé, le freelance est averti automatiquement. Si le retard vous gêne, annulez la commande sans son accord depuis le suivi de commande : vous êtes remboursé intégralement. S'il ne répond plus alors qu'il est dans les temps, laissez-lui 24 à 48 heures et relancez-le (il reçoit aussi un e-mail), puis demandez l'annulation si besoin.

Vous voulez annuler

Avant l'acceptation ou en cas de retard, l'annulation est immédiate. Pendant la réalisation, faites une demande d'annulation : le freelance a 48 heures pour répondre, et s'il refuse, vous pouvez saisir le service de médiation. Après la livraison, demandez d'abord une retouche. Une commande terminée ne peut plus être annulée.

Le désaccord persiste : réclamation et médiation

Déposez une réclamation depuis la commande (« Plus d'options », puis « Déposer une réclamation »). Le service de médiation l'analyse sous 48 heures. Si elle est recevable, elle devient un litige : la commande est gelée et un médiateur neutre examine le cahier des charges, les messages, les livraisons et le texte du service. Il décide d'un remboursement total ou partiel, d'une relance de la commande ou du paiement du freelance, et sa décision est définitive. Seuls comptent les échanges sur ComeUp : un accord conclu sur WhatsApp n'est pas pris en compte.

Le remboursement : délais et frais

Le remboursement part immédiatement sur le moyen de paiement utilisé : quasi instantané sur PayPal, quelques jours ouvrés sur une carte bancaire (2 à 5 selon les banques). Une annulation vous rend toute la somme de la commande, frais de service et TVA compris (l'assistance prioritaire, si vous l'avez prise, n'est pas remboursée). Si une partie du travail vous convient, proposez un remboursement partiel depuis « Plus d'options » : le freelance doit l'accepter, et les frais de service ne sont alors pas restitués. ComeUp ne facture jamais de frais pour rembourser.

Le service client

Posez votre question sur le centre d'aide : une IA répond aux questions courantes, puis le bouton « Contacter le service client » vous met en relation avec l'équipe. Les trois quarts des demandes sont traitées en moins d'une heure, dont près de 39 % en moins de 15 minutes, et la réponse arrive en 24 heures au maximum.

Préparer votre commande avec l'IA

ChatGPT vous aide à écrire un brief clair : décrivez votre besoin, demandez-lui de le structurer (objectif, public, livrables, formats, date limite), puis relisez. Supprimez ce qu'il a inventé, ajoutez votre budget et vos fichiers, et n'y collez rien de confidentiel.

Dites au freelance si une partie du travail vient déjà de l'IA : un logo généré à vectoriser, un texte écrit avec ChatGPT à relire. Certains freelances vous aident aussi à bien utiliser l'IA : rédaction de prompts, chatbots, automatisations (voir notre article sur les freelances en intelligence artificielle).

Les bonnes pratiques

1. Restez sur ComeUp pour échanger, livrer et payer : en dehors, plus de protection, et le médiateur ne verra pas vos échanges.
2. Écrivez un brief précis : objectif, livrables, formats, exemples, date limite.
3. Lisez les avis positifs et négatifs, et le nombre de retouches incluses.
4. Vérifiez la livraison avant de terminer la commande.
5. Comparez les offres avec notre guide du tarif freelance.

Trois services parmi les plus commandés sur ComeUp

Entre fin juillet et fin octobre 2026, ces trois services figuraient parmi les dix plus commandés de la plateforme (prix relevés en octobre 2026, frais compris) :

• la vectorisation d'un logo pixelisé : 16,54 €, livrée en 1 jour, 2 retouches incluses ;
• un CV compatible avec les logiciels de tri des recruteurs (ATS) : 38,58 €, livré en 4 jours, ou 60,62 € en 6 jours avec la lettre de motivation ;
• une voix off de 400 mots : 16,54 €, livrée en 3 jours, droit de diffusion inclus.

Exemple : vectorisation de logo à 16,54 €, frais de service compris Voir les services de design et graphisme

FAQ

ComeUp, c'est quoi ?

Une plateforme française qui met en relation des clients, particuliers ou entreprises, avec plus de 10 000 freelances, pour des services à prix affiché. Fondée en 2013 (anciennement 5euros), elle s'appelle ComeUp depuis octobre 2022.

ComeUp est-il fiable ?

Les freelances font vérifier leur identité avant de vendre, chaque service est validé par l'équipe, et votre paiement reste bloqué jusqu'à votre validation. ComeUp affiche 99 % d'avis positifs, 4,3/5 sur Trustpilot (octobre 2026) et 8 sur 10 au classement Fairwork Cloudwork 2025 de l'Oxford Internet Institute, qui note les conditions de travail des indépendants.

Faut-il un compte pour commander sur ComeUp ?

Oui. L'inscription est gratuite, avec une adresse e-mail ou un compte Google, Facebook ou Apple. Vous vous connectez ensuite pour suivre vos commandes et retrouver vos factures.

Peut-on demander un devis sur ComeUp ?

Pas au sens classique : la fiche du service, avec son prix et ses options, tient lieu de devis. Pour un besoin sur mesure, demandez au freelance une offre personnalisée, avec son prix et son délai.

Peut-on acheter sur ComeUp en tant que particulier ?

Oui. Vous recevez une facture si le freelance est professionnel, un récépissé s'il est particulier.

Que faire si la livraison ne me convient pas ?

Ne terminez pas la commande et demandez une retouche dans les 7 jours : le freelance a 48 heures pour répondre. S'il refuse, déposez une réclamation : un médiateur peut décider d'un remboursement total ou partiel.