Je vais gérer votre service client, appels entrants et SAV
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Proposé par Colombe_S •Colombe S. Professionnel Ventes au total 8
✦ JE GÈRE VOTRE SERVICE CLIENT ET VOS APPELS ENTRANTS ✦
☛ Vous êtes dépassé par le flux des appels entrants ?
☛ Vous cherchez à déléguer la gestion de votre permanence téléphonique ?
✿ Je vous propose une prise en charge complète de votre service client, incluant :
➥ Le service client
➥ Le service après-vente
➥ Le support client
➥ La gestion des réclamations et litiges
✦ CE QUE JE PRENDS EN CHARGE ✦
✓ La gestion des commandes et des demandes d’information
✓ Le traitement des réclamations et des demandes de remboursement
✓ La gestion des litiges
✓ Le suivi de colis et le service après-vente
✓ Des missions variées pour un call center ou centre d’appel
✓ Le backing client (différent du service client direct)
★ Confiez vos tâches à un professionnel du service client !
★ Nous serons à votre écoute pour comprendre vos besoins, les évaluer et y répondre efficacement.
✦ L’OFFRE DE BASE À 17,51 $US ✦
✓ Une prise en charge de 10 appels entrants par jour, tarifée à 17,51 $US
✓ Un rappel est comptabilisé comme un appel ☏
✓ Un rapport de service au format PDF est fourni à la fin de la mission, envoyé via le chat de ComeUp.com
✦ OFFRES HEBDOMADAIRES (du lundi au samedi) ✦
✽ Une prise en charge hebdomadaire de 60 appels entrants maximum (soit 10 appels journaliers) tarifée à 105,04 $US
✽ Une prise en charge hebdomadaire de 120 appels entrants maximum (soit 20 appels journaliers) tarifée à 198,41 $US
✽ Une prise en charge hebdomadaire de 180 appels entrants maximum (soit 30 appels journaliers) tarifée à 280,11 $US
✽ Un traitement hebdomadaire de 120 emails maximum (soit 20 emails par jour) tarifé à 105,04 $US
✽ Un traitement hebdomadaire de 240 emails maximum (soit 40 emails par jour) tarifé à 198,41 $US
✽ Un traitement hebdomadaire de 300 emails maximum (soit 50 emails par jour) tarifé à 245,10 $US
✦ OFFRES MENSUELLES (du lundi au samedi) ✦
❀ Une prise en charge mensuelle de 200 appels entrants maximum tarifée à 350,14 $US
❀ Une prise en charge mensuelle de 400 appels entrants maximum tarifée à 653,59 $US
❀ Une prise en charge mensuelle de 600 appels entrants maximum tarifée à 910,36 $US
❀ Un traitement mensuel de 400 emails maximum tarifé à 350,14 $US
❀ Un traitement mensuel de 800 emails maximum tarifé à 653,59 $US
❀ Un traitement mensuel de 1000 emails maximum tarifé à 816,99 $US
☏ Si vous avez des besoins spécifiques ou des volumes plus élevés, contactez-moi pour une offre sur mesure.
☏ Si ces offres ne correspondent pas à vos besoins, contactez-moi directement pour une offre personnalisée.
✦ OUTILS UTILISÉS ✦
➨ Nous privilégions l'utilisation des outils suivants : Zendesk, Braia, VoIP ou autres solutions selon vos préférences.
✦ VOS COMMANDES ✦
➨ Toutes les instructions doivent être communiquées avant toute collaboration.
➨ Les scripts, chartes d’appel et directives spécifiques sont à transmettre avant validation de la commande.
➨ Vous devrez rester disponible via le chat de ComeUp.com pour assurer une communication fluide.
➨ Tous les produits et services traités doivent être conformes à la législation de votre pays.
✦ FOIRE AUX QUESTIONS ✦
■ Quels sont les horaires de travail ?
✓ Du lundi au samedi, de 8h à 19h (GMT). Le service est actuellement disponible uniquement en français.
■ Pouvez-vous gérer le service client de boutiques Shopify ou en dropshipping ?
✓ Oui, nous travaillons déjà avec plusieurs boutiques dans différents secteurs.
■ Offrez-vous des services personnalisés avec des objectifs précis (gestion de commandes, fournisseurs, remboursements) ?
✓ Absolument. Nous nous adaptons à vos besoins. Contactez-nous pour en discuter.
■ Prenez-vous en charge les appels entrants dans le domaine médical ?
✓ Oui, à condition de recevoir un cahier des charges précis et une formation sur vos outils internes.
✦ CONFIEZ VOTRE RELATION CLIENT EN TOUTE QUIÉTUDE ✦
✿ Tous nos collaborateurs sont formés pour la gestion des appels entrants, y compris avec des clients insatisfaits ou en conflit.
✿ Nous avons une solide expérience dans la gestion de conflits et de réclamations, et nous sommes en mesure de traiter les appels de guests agacés, énervés ou en colère.
✿ Notre objectif : offrir un service irréprochable avec le meilleur rapport qualité/prix.
☏ Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à me contacter directement !
☛ Vous êtes dépassé par le flux des appels entrants ?
☛ Vous cherchez à déléguer la gestion de votre permanence téléphonique ?
✿ Je vous propose une prise en charge complète de votre service client, incluant :
➥ Le service client
➥ Le service après-vente
➥ Le support client
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✦ OFFRES HEBDOMADAIRES (du lundi au samedi) ✦
✽ Une prise en charge hebdomadaire de 60 appels entrants maximum (soit 10 appels journaliers) tarifée à 105,04 $US
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❀ Une prise en charge mensuelle de 600 appels entrants maximum tarifée à 910,36 $US
❀ Un traitement mensuel de 400 emails maximum tarifé à 350,14 $US
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■ Offrez-vous des services personnalisés avec des objectifs précis (gestion de commandes, fournisseurs, remboursements) ?
✓ Absolument. Nous nous adaptons à vos besoins. Contactez-nous pour en discuter.
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✓ Oui, à condition de recevoir un cahier des charges précis et une formation sur vos outils internes.
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✿ Nous avons une solide expérience dans la gestion de conflits et de réclamations, et nous sommes en mesure de traiter les appels de guests agacés, énervés ou en colère.
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