Je vais gérer votre service client & marketplace
Vente 0
:no_upscale()/uploads/media/picture/2025-12-09/ff02eba4-swello-6937ed34c9b3c.png)
:no_upscale()/user/a020ef6a-3801-40f0-8019-287b007a5cf6.jpg)
Proposé par Anna_AServices •Experte en Service Client ADV & SAV | Trilingue FR/EN/PL | 14 ans d’expérience Professionnel Ventes au total 4
Bonjour ! Je suis Anna, consultante freelance spécialisée en service client, ADV, SAV et gestion e-commerce depuis plus de 14 ans. J’accompagne les entreprises françaises et internationales pour optimiser leur relation client et leur gestion marketplace, tout en garantissant réactivité, professionnalisme et suivi structuré.
Ce que je vous propose dans l’offre basique :
Gestion quotidienne de votre inbox et messages clients (emails, WhatsApp)
Réponses aux demandes simples dans votre ton et vos procédures
Organisation et tri des messages : suivi, relances, dossiers à traiter
Mise à jour du CRM pour un suivi clair des interactions
Résumé quotidien pour savoir exactement ce qui a été traité et ce qui reste à faire
Comment ça se passe :
Vous me fournissez vos accès (email, CRM, marketplace) et vos instructions.
Je organise et tri votre inbox pour identifier les messages urgents.
Je réponds aux demandes simples et mets de côté celles nécessitant votre validation.
Vous recevez un compte-rendu quotidien détaillant le travail effectué et les éléments à suivre.
Avec cette offre, vous êtes assuré que vos clients seront pris en charge rapidement et efficacement, vos messages ne se perdront jamais, et votre CRM restera à jour.
Pack Basique – 58,69 $US
2 heures de gestion client sur 1 jour
Environ 15 à 20 réponses clients (e-mails, appels, messages ou commentaires)
Suivi de commandes / demandes simples
Rapport de fin de mission
Pack Standard – 99,78 $US (Pack Basique + Option Pack Standard)
4 heures de gestion client sur 1 jour
Environ 30 à 40 réponses clients (mails, messages ou commentaires)
Réponses multicanales : e-mail, réseaux sociaux, messageries
Gestion de litiges simples
Amélioration de vos modèles de réponse
Rapport complet de performance + suggestions d’amélioration
Pack Expert – 205,43 $US
7 heures de gestion client sur 2 jours
Ce que comprend ce pack :
Environ 60 à 100 interactions clients (mails, messages ou commentaires)
Réponses multicanales (e-mails, messageries, réseaux sociaux)
Gestion complète des commandes et retours
Suivi et mise à jour des statuts clients
Gestion des litiges clients
Rédaction de modèles de réponse et scripts personnalisés
Rapport détaillé avec analyse et recommandations
Quantité approximative :
Idéal pour :
Les marques ou e-commerces ayant un volume quotidien élevé et souhaitant une gestion client 360° (ADV + SAV).
Comment commander le bon pack ?
Le Pack Basique (58,69 $US) correspond à l’offre principale.
Si vous souhaitez un service plus complet (Pack Standard ou Pack Expert), il vous suffit de cocher l’option correspondante au moment de votre commande.
Pack Standard (+41,09 $US) → 4 heures de gestion client sur 1 jour (30 à 40 interactions)
Pack Expert (+146,74 $US) → 7 heures de gestion client sur 2 jours (60 à 100 interactions)
Autres options supplémentaires :
1 heure supplémentaire – 29,35 $US
Environ 12 à 15 interactions clients (e-mails, messages ou commentaires).
Idéal pour gérer un pic d’activité ou des journées avec plus de demandes que prévu.
Gestion des avis clients
Réponses personnalisées aux avis et commentaires sur :
Trustpilot
Avis Vérifiés
Ecomi
Pack de 20 réponses : 17,61 $US
Chaque réponse est rédigée dans le ton de votre marque (professionnel, amical ou empathique), avec pour objectif de valoriser votre image et renforcer la confiance de vos clients.
Interview de sélection en ligne – 41,09 $US
1 entretien en visio (FR ou EN) d’une durée de 20 à 30 minutes.
Je mène l’interview selon vos critères, prépare un compte rendu complet et vous envoie une évaluation claire du candidat.
Préparation de posts pour Facebook & Instagram – 23,48 $US
Création de 3 publications prêtes à poster (visuel + texte + hashtags).
Contenu professionnel, cohérent avec votre marque, prêt à renforcer votre présence en ligne.
-
Commandez le
service de votre choix
à l’un de nos vendeurs -
Échangez par chat sur le
site jusqu’à la livraison en toute sécurité -
Le vendeur n’est payé que
lorsque vous validez la livraison
À propos du vendeur
:no_upscale()/user/a020ef6a-3801-40f0-8019-287b007a5cf6.jpg)
💡 Optimisez votre gestion ADV & SAV avec une professionnelle expérimentée ! Bonjour et bienvenue sur mon profil ComeUp ! Je suis Anna, spécialiste en service client, gestion ADV et SAV depuis plus de 14 ans. Après 9 ans en tant que Team Leader ADV dans un service commercial, je me suis lancée en freelance en 2019 pour accompagner les entreprises françaises et internationales dans l’optimisation de leur relation client et de leurs opérations e-commerce. 🔹 Ce qui me distingue : ✅ 14 ans d’expérience dans le service client, ADV et SAV ✅ Trilingue : Français 🇫🇷, Anglais 🇬🇧, Polonais 🇵🇱 ✅ Expertise marketplaces : Amazon, Mirakl, Cdiscount, ManoMano ✅ Gestion CRM : HubSpot, Zoho, Zendesk ✅ Fiabilité, professionnalisme et réactivité ✅ Disponible pour des missions en remote 💬 Services proposés : Gestion complète de la relation client B2C & B2B Suivi des commandes, retours et réclamations Mise à jour et suivi CRM Support client multicanal (emails, WhatsApp, live chat, marketplaces) Analyse et optimisation des ventes / satisfaction client 📩 Vous souhaitez un service client efficace et réactif ? Contactez-moi dès maintenant pour discuter de vos besoins et trouver la solution adaptée à votre entreprise !