@Anna_AServices

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Professionnel Experte en Service Client ADV & SAV | Trilingue FR/EN/PL | 14 ans d’expérience

💡 Optimisez votre gestion ADV & SAV avec une professionnelle expérimentée !

Bonjour et bienvenue sur mon profil ComeUp !

Je suis Anna, spécialiste en service client, gestion ADV et SAV depuis plus de 14 ans. Après 9 ans en tant que Team Leader ADV dans un service commercial, je me suis lancée en freelance en 2019 pour accompagner les entreprises françaises et internationales dans l’optimisation de leur relation client et de leurs opérations e-commerce.

🔹 Ce qui me distingue : ✅ 14 ans d’expérience dans le service client, ADV et SAV ✅ Trilingue : Français 🇫🇷, Anglais 🇬🇧, Polonais 🇵🇱 ✅ Expertise marketplaces : Amazon, Mirakl, Cdiscount, ManoMano ✅ Gestion CRM : HubSpot, Zoho, Zendesk ✅ Fiabilité, professionnalisme et réactivité ✅ Disponible pour des missions en remote

💬 Services proposés :

Gestion complète de la relation client B2C & B2B Suivi des commandes, retours et réclamations Mise à jour et suivi CRM Support client multicanal (emails, WhatsApp, live chat, marketplaces) Analyse et optimisation des ventes / satisfaction client

📩 Vous souhaitez un service client efficace et réactif ? Contactez-moi dès maintenant pour discuter de vos besoins et trouver la solution adaptée à votre entreprise !

Compétences

  • Traduction en plusieurs langues
  • Gestion du service client
  • Utilisation des outils amazon fba
  • Gestion des commandes amazon
  • Emails transactionnels
  • Support client
  • Réponses aux avis clients

Portfolio

Expériences professionnelles

  • Consultante E-Commerce & ADV B2B Primagran Sp. z o.o. - Depuis oct. 2025
    Gestion du programme PRIMAPRO destiné aux clients professionnels : artisans, cuisinistes et revendeurs Suivi complet des commandes, assistance technique et commerciale pour les partenaires B2B Mise à jour et suivi des données dans le CRM
  • Consultante Customer Support Workoverseas - Depuis févr. 2024
    Suivi des candidatures pour stages et emplois à l’étranger Conduite d’entretiens FR/EN et gestion CRM Support client B2C : appels, emails, WhatsApp, facturation
  • Consultante Freelance / Customer Operations & E-Co ASERVICES SAS - Depuis févr. 2019
    Accompagnement d’entreprises françaises et internationales dans la gestion de leur relation client et ADV Gestion multicanale : emails, WhatsApp, live chat Suivi des commandes, retours et réclamations Mise à jour et suivi CRM

Diplômes et certifications

  • Utilisation de l'intelligence artificielle dans les médias sociaux David Pasternak  ‐ oct. 2024
  • Développer son activité avec le webmarketing Weel Solutions  ‐ janv. 2024
  • Protection des données personnelles – principes de base du traitement des données données personnelles conformément au RGPD Lex Artist  ‐ oct. 2021

Mes services

Commande en cours 0

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Vendeur depuis août 2023

Témoignages

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