Je vais rédiger et envoyer vos mails Service Client et SAV
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Proposé par Colombe_S •Colombe S. Professionnel Ventes au total 11 Disponible sur ComeUp Direct
✦ JE VAIS GÉRER VOTRE BOÎTE MAIL Service Client et SAV AVEC EFFICACITÉ ✦
✿ Confiez-nous la rédaction, la gestion et la réponse aux emails de vos clients pour un service après-vente humain, rapide et efficace.
➜ Votre boîte mail déborde ?
➜ Vous avez besoin de déléguer la gestion des emails Service Client ?
➜ Vous cherchez une personne capable de rédiger des réponses humaines, empathiques, rassurantes et professionnelles ?
➜ Vous souhaitez externaliser uniquement la partie email de votre service client ?
➜ Vous recevez plus de 100 messages par jour et n’arrivez plus à répondre dans les temps ?
➜ Vous redoutez qu’un simple retard de livraison devienne un litige ou une demande de remboursement ?
➜ Vous avez besoin d’un agent capable de répondre en moins de 24h (voire en moins de 10 minutes) pour désamorcer les tensions ?
➜ Vous ne voulez pas confier vos échanges clients à une IA impersonnelle comme ChatGPT, Brevo, Grok ou un robot automatisé ?
➥ Vous êtes au bon endroit !
✦ OFFRE DE BASE à SEULEMENT 17,61 $US ✦
✓ Nous gérons votre boîte mail Service Client et SAV pendant 2 jours, jusqu’à 25 messages par jour.
✓ Chaque client reçoit une réponse claire, professionnelle et rassurante, en accord avec votre politique commerciale.
✓ Nous traitons toutes les demandes de vos clients : questions, retards, remboursements, litiges, réclamations, retours, etc.
✓ Nous vous fournissons un rapport de traitement en fin de prestation.
✦ POURQUOI NOUS CHOISIR ? ✦
➣ Nous avons une longue expérience en gestion de la relation client, c’est notre cœur de métier.
➣ Nous savons exactement comment répondre à un client agacé, stressé ou en colère, avec calme et empathie.
➣ Chaque demande est traitée avec l’objectif final de satisfaire votre client, tout en respectant vos conditions de vente.
➣ Nous comprenons les enjeux : un email mal formulé peut vous coûter une vente, une mauvaise note ou une réputation.
➣ Nous maîtrisons la plupart des outils : Shopify, PrestaShop, Gmail, Outlook, Zendesk, Joomla!, HubSpot, Freshdesk, Wix... et savons retrouver toutes les informations nécessaires pour rassurer un client.
➣ Nous savons également désamorcer une demande de retour ou de remboursement, dans la limite du possible, grâce à des arguments solides et un ton respectueux.
➣ Chaque message est humain, personnalisé, et reflète les valeurs de votre marque.
➣ Enfin, nous escaladons les cas complexes, créons des fiches de suivi si nécessaire, et restons disponibles pour adapter notre travail à vos besoins spécifiques.
✦ AUTRES OPTIONS DISPONIBLES : ✦
➥ En jours ouvrés uniquement (du lundi au vendredi)
◇ Traitement de 25 mails/jour – 1 semaine : 52,84 $US
◇ Traitement de 25 mails/jour – 2 semaines : 93,93 $US
◇ Traitement de 25 mails/jour – 1 mois : 205,48 $US
◆ Traitement de 50 mails/jour – 1 semaine : 99,80 $US
◆ Traitement de 50 mails/jour – 2 semaines : 187,87 $US
◆ Traitement de 50 mails/jour – 1 mois : 363,99 $US
◇ Traitement de +100 mails/jour – 1 semaine : 193,74 $US
◇ Traitement de +100 mails/jour – 2 semaines : 381,60 $US
◇ Traitement de +100 mails/jour – 1 mois : 739,73 $US
➥ En jours ouvrés + week-ends & jours fériés inclus
◆ Traitement de 25 mails/jour – 1 semaine : 76,32 $US
◆ Traitement de 25 mails/jour – 2 semaines : 146,77 $US
◆ Traitement de 25 mails/jour – 1 mois : 281,80 $US
◇ Traitement de 50 mails/jour – 1 semaine : 117,42 $US
◇ Traitement de 50 mails/jour – 2 semaines : 223,09 $US
◇ Traitement de 50 mails/jour – 1 mois : 440,31 $US
◆ Traitement de +100 mails/jour – 1 semaine : 205,48 $US
◆ Traitement de +100 mails/jour – 2 semaines : 399,22 $US
◆ Traitement de +100 mails/jour – 1 mois : 792,56 $US
☏ Contactez-nous sur le service de messagerie ComeUp pour bénéficier d’une offre personnalisée.
✦ INCLUS DANS NOS OFFRES ✦
✽ Rapport journalier du nombre de mails traités et des cas complexes
✽ Escalade des demandes sensibles : retours, échanges, remboursements, annulations
✽ Suivi des traitements par un superviseur d’équipe.
➦ À partir des offres mensuelles :
✿ Mise en place de bonnes pratiques de gestion de boîte mail : nous vous aidons à structurer votre messagerie pour un traitement plus rapide et plus efficace.
✧ Tri automatique des messages par type de demande (livraison, remboursement, litige…)
✧ Création de libellés personnalisés,
✧ Organisation par niveau de priorité,
✧ Archivage intelligent pour éviter l'encombrement.
✿ Filtrage et gestion avancée des pourriels et spams :
✧ Configuration de filtres anti-spam,
✧ Nettoyage régulier des messages indésirables,
✧ Identification des faux positifs pour ne jamais rater une vraie demande client.
✿ Création d’un fichier de suivi sur mesure :
✧ Tableau de bord récapitulatif pour suivre l’évolution des tickets traités, les cas en attente, les litiges à escalader ou les demandes récurrentes.
✧ Ce fichier vous offre une visibilité complète sur la performance de votre SAV.
✿ Suivi des traitements par un superviseur d’équipe ainsi qu’un manager.
✦ RÉDACTIONS DE MESSAGES ÉLECTRONIQUES EN TOUT GENRE ✦
Nous rédigeons et gérons également tous vos messages de communication digitale, avec une approche humaine :
★ Emails marketing 100 % humains : rédaction de campagnes d’emailing personnalisées pour générer des conversions et renforcer la relation client.
★ Newsletters : conception de newsletters à forte valeur ajoutée (éditoriales, commerciales ou informatives), avec un contenu pensé pour fidéliser vos abonnés.
★ Cold emails : création de séquences de prospection par email (B2B ou B2C), rédigées avec tact et efficacité pour capter l’attention et inciter à l’action.
★ Messages pour les réseaux sociaux : rédaction de messages personnalisés pour vos réponses en commentaires, messages privés ou publications, avec un ton adapté à chaque plateforme (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.), toujours dans le respect de votre image de marque.
★ Réponses manuelles pour chatbots : gestion directe des échanges clients via messagerie instantanée pour offrir une expérience fluide et chaleureuse, même sans automatisation.
☏ Contactez-nous sur le service de messagerie ComeUp pour toutes vos demandes.
✦ NOS GARANTIES ✦
○ Respect des délais de livraison
○ Agents compétents et humains
○ Respect de la confidentialité de vos données
○ Aptes à travailler à des horaires flexibles (veuillez nous contacter en privée pour tous travaux en dehors de nos horaires habituels affichés dans notre section FAQ)
✦ FAQ ✦
■ Quels sont les horaires de travail ?
✓ Pour les jours ouvrés, nous travaillons du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT).
■ Travaillez-vous le weekend et pendant les jours fériés ?
✓ Par défaut, nous ne travaillons pas le weekend et nous respectons les jours fériés en France et à Madagascar. Si vous souhaitez que le service reste actif durant certains jours fériés (français ou malgaches), merci de nous le préciser à l’avance : nous pouvons adapter l'organisation selon vos besoins.
■ Quelles langues prenez-vous en charge ?
✓ Le service est proposé en français, mais nous pouvons également répondre aux mails en d’autres langues, à la limite de 5 messages envoyés par jour.
■ Pouvez-vous gérer le service client de boutiques Shopify ou en dropshipping ?
✓ Oui, nous travaillons déjà avec plusieurs boutiques dans différents secteurs.
■ Quels outils utilisez-vous ?
Gmail, Outlook, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify Inbox... nous sommes capables de nous adapter à tous vos outils.
✦ CONFIEZ-NOUS VOTRE BOÎTE MAIL SAV, NOUS SAURONS GARANTIR LA SATISFACTION DE VOTRE CLIENTÈLE ! ✦
Votre boîte mail est entre de bonnes mains : chaque réponse est pensée comme si vous l’écriviez vous-même.
✿ Aucune demande ne restera sans réponse, et vos clients vous remercieront pour la qualité de votre service.
☏ Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à me contacter directement !
✿ Confiez-nous la rédaction, la gestion et la réponse aux emails de vos clients pour un service après-vente humain, rapide et efficace.
➜ Votre boîte mail déborde ?
➜ Vous avez besoin de déléguer la gestion des emails Service Client ?
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➜ Vous souhaitez externaliser uniquement la partie email de votre service client ?
➜ Vous recevez plus de 100 messages par jour et n’arrivez plus à répondre dans les temps ?
➜ Vous redoutez qu’un simple retard de livraison devienne un litige ou une demande de remboursement ?
➜ Vous avez besoin d’un agent capable de répondre en moins de 24h (voire en moins de 10 minutes) pour désamorcer les tensions ?
➜ Vous ne voulez pas confier vos échanges clients à une IA impersonnelle comme ChatGPT, Brevo, Grok ou un robot automatisé ?
➥ Vous êtes au bon endroit !
✦ OFFRE DE BASE à SEULEMENT 17,61 $US ✦
✓ Nous gérons votre boîte mail Service Client et SAV pendant 2 jours, jusqu’à 25 messages par jour.
✓ Chaque client reçoit une réponse claire, professionnelle et rassurante, en accord avec votre politique commerciale.
✓ Nous traitons toutes les demandes de vos clients : questions, retards, remboursements, litiges, réclamations, retours, etc.
✓ Nous vous fournissons un rapport de traitement en fin de prestation.
✦ POURQUOI NOUS CHOISIR ? ✦
➣ Nous avons une longue expérience en gestion de la relation client, c’est notre cœur de métier.
➣ Nous savons exactement comment répondre à un client agacé, stressé ou en colère, avec calme et empathie.
➣ Chaque demande est traitée avec l’objectif final de satisfaire votre client, tout en respectant vos conditions de vente.
➣ Nous comprenons les enjeux : un email mal formulé peut vous coûter une vente, une mauvaise note ou une réputation.
➣ Nous maîtrisons la plupart des outils : Shopify, PrestaShop, Gmail, Outlook, Zendesk, Joomla!, HubSpot, Freshdesk, Wix... et savons retrouver toutes les informations nécessaires pour rassurer un client.
➣ Nous savons également désamorcer une demande de retour ou de remboursement, dans la limite du possible, grâce à des arguments solides et un ton respectueux.
➣ Chaque message est humain, personnalisé, et reflète les valeurs de votre marque.
➣ Enfin, nous escaladons les cas complexes, créons des fiches de suivi si nécessaire, et restons disponibles pour adapter notre travail à vos besoins spécifiques.
✦ AUTRES OPTIONS DISPONIBLES : ✦
➥ En jours ouvrés uniquement (du lundi au vendredi)
◇ Traitement de 25 mails/jour – 1 semaine : 52,84 $US
◇ Traitement de 25 mails/jour – 2 semaines : 93,93 $US
◇ Traitement de 25 mails/jour – 1 mois : 205,48 $US
◆ Traitement de 50 mails/jour – 1 semaine : 99,80 $US
◆ Traitement de 50 mails/jour – 2 semaines : 187,87 $US
◆ Traitement de 50 mails/jour – 1 mois : 363,99 $US
◇ Traitement de +100 mails/jour – 1 semaine : 193,74 $US
◇ Traitement de +100 mails/jour – 2 semaines : 381,60 $US
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➥ En jours ouvrés + week-ends & jours fériés inclus
◆ Traitement de 25 mails/jour – 1 semaine : 76,32 $US
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◆ Traitement de 25 mails/jour – 1 mois : 281,80 $US
◇ Traitement de 50 mails/jour – 1 semaine : 117,42 $US
◇ Traitement de 50 mails/jour – 2 semaines : 223,09 $US
◇ Traitement de 50 mails/jour – 1 mois : 440,31 $US
◆ Traitement de +100 mails/jour – 1 semaine : 205,48 $US
◆ Traitement de +100 mails/jour – 2 semaines : 399,22 $US
◆ Traitement de +100 mails/jour – 1 mois : 792,56 $US
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✧ Ce fichier vous offre une visibilité complète sur la performance de votre SAV.
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✦ RÉDACTIONS DE MESSAGES ÉLECTRONIQUES EN TOUT GENRE ✦
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✦ FAQ ✦
■ Quels sont les horaires de travail ?
✓ Pour les jours ouvrés, nous travaillons du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT).
■ Travaillez-vous le weekend et pendant les jours fériés ?
✓ Par défaut, nous ne travaillons pas le weekend et nous respectons les jours fériés en France et à Madagascar. Si vous souhaitez que le service reste actif durant certains jours fériés (français ou malgaches), merci de nous le préciser à l’avance : nous pouvons adapter l'organisation selon vos besoins.
■ Quelles langues prenez-vous en charge ?
✓ Le service est proposé en français, mais nous pouvons également répondre aux mails en d’autres langues, à la limite de 5 messages envoyés par jour.
■ Pouvez-vous gérer le service client de boutiques Shopify ou en dropshipping ?
✓ Oui, nous travaillons déjà avec plusieurs boutiques dans différents secteurs.
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