Le community management ne se résume pas à publier trois fois par semaine. Une page peut être active et pourtant donner l’impression que personne ne l’écoute : commentaires sans réponse, messages privés traités tardivement, sujets répétitifs et aucun apprentissage tiré des réactions de la communauté.

Nous organisons votre présence autour d’une ligne éditoriale claire, d’un calendrier réaliste et de règles de réponse adaptées à votre marque. Nous préparons les contenus, planifions les publications convenues, suivons les interactions et faisons remonter les questions ou signaux utiles qui méritent une décision de votre part.

Nous distinguons ce qui peut recevoir une réponse simple de ce qui doit être validé : réclamations sensibles, demandes commerciales complexes, sujets institutionnels ou prises de position. Vous gardez ainsi le contrôle des messages importants sans devoir gérer chaque interaction quotidienne.

À la fin de la période, nous ne vous remettons pas uniquement des statistiques : nous vous expliquons ce qu’elles révèlent et ce qu’il faut ajuster.

Ce que ce service va vous permettre d’obtenir

Vous disposez d’une présence mieux organisée, de contenus planifiés et d’un suivi clair des interactions observées pendant la période.

Ce que comprend l’offre de base

L’offre de base correspond à une phase pilote de sept jours sur une seule plateforme.

• un diagnostic rapide du compte ;

• un mini-calendrier éditorial sur sept jours ;

• trois publications rédigées et programmables ;

• trois visuels statiques simples ;

• une veille quotidienne des commentaires ;

• des réponses aux messages simples, selon les éléments validés ;

• un bref rapport de fin de période.

Tarif et délai
L’offre de base est proposée à 162,00 $US avec un délai standard de 10 jours. Une retouche est incluse, dans le respect du périmètre initialement commandé.

Les options disponibles

Vous pouvez compléter l’offre de base avec une ou plusieurs options. Chaque option reste autonome et vient enrichir directement la prestation principale.

Comment se déroule la mission ?

1. cadrage des objectifs et du ton ;

2. audit rapide du compte ;

3. préparation et validation du calendrier ;

4. publication ou remise des contenus ;

5. modération selon le périmètre convenu ;

6. rapport et recommandations.

Les livrables remis

• le calendrier éditorial ;

• les textes et visuels produits ;

• le rapport de gestion ;

• la charte de réponse commandée en option.

Ce qui n’est pas compris

Pour éviter tout malentendu, les éléments suivants ne sont pas inclus dans l’offre de base :

• les campagnes publicitaires payantes ;

• la production photo ou vidéo sur le terrain ;

• la gestion d’une crise sensible sans protocole validé ;

• la garantie d’un nombre d’abonnés, de ventes ou d’interactions.

Pourquoi confier cette mission à Crossline Agency ?

Nous privilégions une animation utile et crédible plutôt qu’une présence artificielle. Les réponses sont contextualisées, les sujets sont reliés aux objectifs de l’organisation et chaque intervention reste traçable.

Vous échangez directement avec Jordy Hounhoui, qui assure le cadrage, le suivi de la commande et le contrôle qualité. L’objectif n’est pas de livrer un contenu standardisé, mais une solution cohérente avec votre activité et l’usage réel que vous en ferez.

Questions fréquentes

Dois-je transmettre mon mot de passe ?

Non lorsque la plateforme permet d’attribuer un rôle administrateur ou éditeur. Cette méthode est préférable.

Validez-vous les publications avant diffusion ?

Oui. Un circuit de validation est défini au démarrage.

Répondez-vous à tous les messages ?

Les demandes simples et prévues dans la charte peuvent être traitées. Les questions commerciales, juridiques ou sensibles sont transférées au client.

Pouvez-vous garantir une croissance du compte ?

Non. Nous garantissons le travail convenu, pas un volume précis d’abonnés ou d’engagement.

Avant de commander

Préparez les accès par rôle, la charte graphique, les offres, les événements à couvrir, les réponses aux questions fréquentes et la personne à contacter en cas de demande sensible.

Vous avez un doute sur le périmètre ou sur l’option à sélectionner ? Envoyez un message avant la commande avec une présentation concise du besoin. Cela permettra de confirmer que le service correspond bien à votre projet.