Je vais gérer votre SAV e-commerce en français
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Proposé par RAF_AGENCY •Expert Créatives Pub | Système de conversion(Shopify/système IO) Professionnel Ventes au total 82 Disponible sur ComeUp Direct
JE VAIS GÉRER VOTRE SERVICE APRÈS-VENTE ET SAV E-COMMERCE EN FRANÇAIS
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➤ VOTRE SAV VOUS PREND TROP DE TEMPS ?
Votre messagerie déborde de questions sur les livraisons, les retours et les remboursements ? Vous souhaitez répondre à vos clients sans passer vos journées dans votre boîte mail ?
Confiez la gestion de votre service après-vente e-commerce à RAF\_AGENCY.
Je prends en charge votre support client écrit en français, selon vos procédures et le ton de votre marque. Vous gardez le contrôle sur les décisions importantes et bénéficiez d’un suivi clair des demandes traitées.
➜ Commencez avec le forfait découverte : 16,85 $US pour 15 réponses clients par e-mail.
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➤ UN SERVICE APRÈS-VENTE ADAPTÉ À VOTRE BOUTIQUE
Après un achat, vos clients attendent des informations claires : où se trouve leur commande, comment retourner un article ou que faire en cas de problème.
Mon rôle : traiter leurs demandes avec attention, à partir des informations disponibles et de vos conditions commerciales.
Vous déléguez les échanges du quotidien tout en restant informé des dossiers qui nécessitent votre intervention.
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➤ LES DEMANDES QUE JE PRENDS EN CHARGE
➜ Suivi des commandes et informations sur leur expédition.
➜ Questions sur les délais et les retards de livraison.
➜ Signalements de produits manquants, endommagés ou non conformes.
➜ Demandes de retour et modalités de renvoi.
➜ Demandes d’échange ou de remboursement.
➜ Demandes de modification ou d’annulation de commande.
➜ Réclamations et échanges avec les clients mécontents.
➜ Signalement des problèmes récurrents rencontrés par vos clients.
Aucun remboursement, geste commercial ou engagement particulier n’est effectué sans votre autorisation ou une procédure préalablement validée.
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➤ POURQUOI CHOISIR RAF\_AGENCY ?
DES RÉPONSES ADAPTÉES À VOTRE MARQUE
Vos clients reçoivent des messages personnalisés, rédigés selon votre ton et vos consignes.
DU TEMPS POUR VOTRE ACTIVITÉ
Vous déléguez le traitement des messages pour vous concentrer sur vos produits, vos commandes et votre développement commercial.
UN CADRE TRANSPARENT
Le volume de réponses, la durée de la prestation et les limites du forfait sont définis avant le démarrage.
UN SUIVI CONCRET
Vous savez quelles demandes ont été traitées, quels dossiers restent en attente et quelles décisions vous reviennent.
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➤ FORFAIT DÉCOUVERTE : 16,85 $US
Une première mission pour tester la collaboration sur un volume limité.
➜ Jusqu’à 15 réponses clients par e-mail.
➜ Une boutique et une adresse de support.
➜ Consultation des informations nécessaires au traitement.
➜ Rédaction ou envoi des réponses selon vos consignes.
➜ Récapitulatif final des demandes traitées.
Délai : 3 jours ouvrés après réception de l’ensemble des accès et consignes nécessaires.
Ce forfait correspond au traitement d’un lot de messages. Il ne comprend pas une permanence pendant trois jours.
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➤ LES FORFAITS DE SUIVI
Les montants ci-dessous sont les prix totaux, offre de base comprise. Chaque formule remplace le forfait découverte.
PACK SÉRÉNITÉ : 67,40 $US
Jusqu’à 50 réponses clients sur 5 jours ouvrés consécutifs, dans la limite de 10 réponses par jour.
Un compte rendu est transmis chaque jour de traitement.
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PACK CONTINUITÉ : 123,57 $US
Jusqu’à 100 réponses clients sur 10 jours ouvrés consécutifs, dans la limite de 10 réponses par jour.
Un compte rendu est transmis chaque jour de traitement.
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PACK SUIVI : 235,91 $US
Jusqu’à 200 réponses clients sur 20 jours ouvrés consécutifs, dans la limite de 10 réponses par jour.
Un compte rendu est transmis chaque jour de traitement.
Pour ces trois forfaits, le traitement s’effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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PACK INFINI : 1 123,37 $US
Un accompagnement pendant 30 jours calendaires consécutifs, du lundi au dimanche.
➜ Jusqu’à 100 réponses clients par jour.
➜ Une boutique et un canal de support écrit.
➜ Réponses personnalisées selon vos procédures.
➜ Transmission des dossiers nécessitant votre décision.
➜ Compte rendu quotidien.
Ce forfait est plafonné à 100 réponses par jour, soit un maximum de 3 000 réponses sur 30 jours. Le nom « Pack Infini » ne désigne pas un volume illimité.
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Chaque forfait couvre une boutique et un canal de support écrit. Les plages de traitement sont convenues avant commande.
Aucune permanence en temps réel ni disponibilité 24 h/24 n’est incluse.
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➤ COMMENT LES RÉPONSES SONT-ELLES COMPTÉES ?
Une réponse envoyée à un client correspond à une interaction.
Exemple : si une conversation nécessite trois réponses de ma part, trois interactions sont comptabilisées.
Les messages automatiques et les comptes rendus de mission ne sont pas déduits de votre forfait.
Les volumes quotidiens non utilisés ne sont pas reportables. La prestation se termine à l’échéance prévue ou lorsque le volume total inclus est atteint.
Toute prestation supplémentaire nécessite votre accord préalable sur son périmètre et son prix.
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➤ COMMENT SE DÉROULE LA COLLABORATION ?
1. PRÉSENTATION DE VOTRE BOUTIQUE
Vous précisez votre activité, votre outil de support et votre volume habituel de messages.
1. TRANSMISSION DE VOS CONSIGNES
Vous partagez vos règles de livraison, de retour, d’échange et de remboursement, ainsi que le ton souhaité.
1. PRÉPARATION DES ACCÈS
Nous vérifions la compatibilité avec votre outil et définissons les plages de traitement.
1. TRAITEMENT DES DEMANDES
Je réponds selon vos procédures et vous transmets les situations sensibles ou hors périmètre.
1. ENVOI DU COMPTE RENDU
Vous recevez un bilan final pour le forfait découverte ou un compte rendu chaque jour de traitement pour les forfaits de suivi.
Pour démarrer sereinement, nous pouvons convenir d’une validation des premières réponses avant leur envoi.
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➤ CONFIDENTIALITÉ ET ACCÈS
Les informations de votre boutique et de vos clients sont utilisées uniquement pour réaliser la prestation.
Privilégiez un compte collaborateur avec les permissions strictement nécessaires, plutôt que le partage de votre mot de passe principal.
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➤ VOS QUESTIONS FRÉQUENTES
MA BOUTIQUE VIENT DE DÉMARRER. PUIS-JE COMMANDER ?
Oui. Le forfait découverte vous permet de tester la délégation de votre SAV sur un petit volume.
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POUVEZ-VOUS RÉPONDRE AUX CLIENTS MÉCONTENTS ?
Oui. Les réponses restent calmes, professionnelles et conformes à vos consignes. Les décisions qui dépassent le cadre prévu vous sont transmises.
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LE TÉLÉPHONE ET LE CHAT EN DIRECT SONT-ILS INCLUS ?
Non. Cette offre concerne le support écrit en français, sans permanence en temps réel.
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GÉREZ-VOUS LES LITIGES PAYPAL ET STRIPE ?
Non. Les contestations de paiement, les opérations financières et les démarches auprès des fournisseurs ne sont pas incluses.
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GARANTISSEZ-VOUS LA RÉSOLUTION DE CHAQUE RÉCLAMATION ?
Non. Je m’engage sur le traitement des demandes prévu au forfait. Leur résolution peut dépendre de vos décisions, du transporteur, du fournisseur ou des informations disponibles.
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PUIS-JE CONFIER PLUSIEURS BOUTIQUES OU CANAUX ?
Les forfaits couvrent une boutique et un canal. Contactez-moi avant de commander pour étudier un besoin différent.
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LA RÉPARATION DES PRODUITS EST-ELLE INCLUSE ?
Non. Cette prestation concerne la gestion des échanges clients après un achat, et non les réparations ou les interventions techniques.
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➤ PRÊT À DÉLÉGUER VOTRE SERVICE APRÈS-VENTE ?
Contactez RAF\_AGENCY via la messagerie ComeUp en précisant votre activité, votre outil de support et votre volume moyen de messages.
Nous vérifierons ensemble que le forfait correspond à vos besoins.
➜ Pour une première collaboration, commencez avec le forfait découverte : 16,85 $US pour 15 réponses clients.
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➤ VOTRE SAV VOUS PREND TROP DE TEMPS ?
Votre messagerie déborde de questions sur les livraisons, les retours et les remboursements ? Vous souhaitez répondre à vos clients sans passer vos journées dans votre boîte mail ?
Confiez la gestion de votre service après-vente e-commerce à RAF\_AGENCY.
Je prends en charge votre support client écrit en français, selon vos procédures et le ton de votre marque. Vous gardez le contrôle sur les décisions importantes et bénéficiez d’un suivi clair des demandes traitées.
➜ Commencez avec le forfait découverte : 16,85 $US pour 15 réponses clients par e-mail.
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➤ UN SERVICE APRÈS-VENTE ADAPTÉ À VOTRE BOUTIQUE
Après un achat, vos clients attendent des informations claires : où se trouve leur commande, comment retourner un article ou que faire en cas de problème.
Mon rôle : traiter leurs demandes avec attention, à partir des informations disponibles et de vos conditions commerciales.
Vous déléguez les échanges du quotidien tout en restant informé des dossiers qui nécessitent votre intervention.
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➤ LES DEMANDES QUE JE PRENDS EN CHARGE
➜ Suivi des commandes et informations sur leur expédition.
➜ Questions sur les délais et les retards de livraison.
➜ Signalements de produits manquants, endommagés ou non conformes.
➜ Demandes de retour et modalités de renvoi.
➜ Demandes d’échange ou de remboursement.
➜ Demandes de modification ou d’annulation de commande.
➜ Réclamations et échanges avec les clients mécontents.
➜ Signalement des problèmes récurrents rencontrés par vos clients.
Aucun remboursement, geste commercial ou engagement particulier n’est effectué sans votre autorisation ou une procédure préalablement validée.
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➤ POURQUOI CHOISIR RAF\_AGENCY ?
DES RÉPONSES ADAPTÉES À VOTRE MARQUE
Vos clients reçoivent des messages personnalisés, rédigés selon votre ton et vos consignes.
DU TEMPS POUR VOTRE ACTIVITÉ
Vous déléguez le traitement des messages pour vous concentrer sur vos produits, vos commandes et votre développement commercial.
UN CADRE TRANSPARENT
Le volume de réponses, la durée de la prestation et les limites du forfait sont définis avant le démarrage.
UN SUIVI CONCRET
Vous savez quelles demandes ont été traitées, quels dossiers restent en attente et quelles décisions vous reviennent.
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➤ FORFAIT DÉCOUVERTE : 16,85 $US
Une première mission pour tester la collaboration sur un volume limité.
➜ Jusqu’à 15 réponses clients par e-mail.
➜ Une boutique et une adresse de support.
➜ Consultation des informations nécessaires au traitement.
➜ Rédaction ou envoi des réponses selon vos consignes.
➜ Récapitulatif final des demandes traitées.
Délai : 3 jours ouvrés après réception de l’ensemble des accès et consignes nécessaires.
Ce forfait correspond au traitement d’un lot de messages. Il ne comprend pas une permanence pendant trois jours.
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➤ LES FORFAITS DE SUIVI
Les montants ci-dessous sont les prix totaux, offre de base comprise. Chaque formule remplace le forfait découverte.
PACK SÉRÉNITÉ : 67,40 $US
Jusqu’à 50 réponses clients sur 5 jours ouvrés consécutifs, dans la limite de 10 réponses par jour.
Un compte rendu est transmis chaque jour de traitement.
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PACK CONTINUITÉ : 123,57 $US
Jusqu’à 100 réponses clients sur 10 jours ouvrés consécutifs, dans la limite de 10 réponses par jour.
Un compte rendu est transmis chaque jour de traitement.
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PACK SUIVI : 235,91 $US
Jusqu’à 200 réponses clients sur 20 jours ouvrés consécutifs, dans la limite de 10 réponses par jour.
Un compte rendu est transmis chaque jour de traitement.
Pour ces trois forfaits, le traitement s’effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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PACK INFINI : 1 123,37 $US
Un accompagnement pendant 30 jours calendaires consécutifs, du lundi au dimanche.
➜ Jusqu’à 100 réponses clients par jour.
➜ Une boutique et un canal de support écrit.
➜ Réponses personnalisées selon vos procédures.
➜ Transmission des dossiers nécessitant votre décision.
➜ Compte rendu quotidien.
Ce forfait est plafonné à 100 réponses par jour, soit un maximum de 3 000 réponses sur 30 jours. Le nom « Pack Infini » ne désigne pas un volume illimité.
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Chaque forfait couvre une boutique et un canal de support écrit. Les plages de traitement sont convenues avant commande.
Aucune permanence en temps réel ni disponibilité 24 h/24 n’est incluse.
....................................................
➤ COMMENT LES RÉPONSES SONT-ELLES COMPTÉES ?
Une réponse envoyée à un client correspond à une interaction.
Exemple : si une conversation nécessite trois réponses de ma part, trois interactions sont comptabilisées.
Les messages automatiques et les comptes rendus de mission ne sont pas déduits de votre forfait.
Les volumes quotidiens non utilisés ne sont pas reportables. La prestation se termine à l’échéance prévue ou lorsque le volume total inclus est atteint.
Toute prestation supplémentaire nécessite votre accord préalable sur son périmètre et son prix.
....................................................
➤ COMMENT SE DÉROULE LA COLLABORATION ?
1. PRÉSENTATION DE VOTRE BOUTIQUE
Vous précisez votre activité, votre outil de support et votre volume habituel de messages.
1. TRANSMISSION DE VOS CONSIGNES
Vous partagez vos règles de livraison, de retour, d’échange et de remboursement, ainsi que le ton souhaité.
1. PRÉPARATION DES ACCÈS
Nous vérifions la compatibilité avec votre outil et définissons les plages de traitement.
1. TRAITEMENT DES DEMANDES
Je réponds selon vos procédures et vous transmets les situations sensibles ou hors périmètre.
1. ENVOI DU COMPTE RENDU
Vous recevez un bilan final pour le forfait découverte ou un compte rendu chaque jour de traitement pour les forfaits de suivi.
Pour démarrer sereinement, nous pouvons convenir d’une validation des premières réponses avant leur envoi.
....................................................
➤ CONFIDENTIALITÉ ET ACCÈS
Les informations de votre boutique et de vos clients sont utilisées uniquement pour réaliser la prestation.
Privilégiez un compte collaborateur avec les permissions strictement nécessaires, plutôt que le partage de votre mot de passe principal.
....................................................
➤ VOS QUESTIONS FRÉQUENTES
MA BOUTIQUE VIENT DE DÉMARRER. PUIS-JE COMMANDER ?
Oui. Le forfait découverte vous permet de tester la délégation de votre SAV sur un petit volume.
............................
POUVEZ-VOUS RÉPONDRE AUX CLIENTS MÉCONTENTS ?
Oui. Les réponses restent calmes, professionnelles et conformes à vos consignes. Les décisions qui dépassent le cadre prévu vous sont transmises.
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LE TÉLÉPHONE ET LE CHAT EN DIRECT SONT-ILS INCLUS ?
Non. Cette offre concerne le support écrit en français, sans permanence en temps réel.
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GÉREZ-VOUS LES LITIGES PAYPAL ET STRIPE ?
Non. Les contestations de paiement, les opérations financières et les démarches auprès des fournisseurs ne sont pas incluses.
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GARANTISSEZ-VOUS LA RÉSOLUTION DE CHAQUE RÉCLAMATION ?
Non. Je m’engage sur le traitement des demandes prévu au forfait. Leur résolution peut dépendre de vos décisions, du transporteur, du fournisseur ou des informations disponibles.
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PUIS-JE CONFIER PLUSIEURS BOUTIQUES OU CANAUX ?
Les forfaits couvrent une boutique et un canal. Contactez-moi avant de commander pour étudier un besoin différent.
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LA RÉPARATION DES PRODUITS EST-ELLE INCLUSE ?
Non. Cette prestation concerne la gestion des échanges clients après un achat, et non les réparations ou les interventions techniques.
....................................................
➤ PRÊT À DÉLÉGUER VOTRE SERVICE APRÈS-VENTE ?
Contactez RAF\_AGENCY via la messagerie ComeUp en précisant votre activité, votre outil de support et votre volume moyen de messages.
Nous vérifierons ensemble que le forfait correspond à vos besoins.
➜ Pour une première collaboration, commencez avec le forfait découverte : 16,85 $US pour 15 réponses clients.
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