Je vais gérer votre support client SAV e-commerce avec bienveillance

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Sold by STRATEGYS •Support Client & Community Manager | Relation Client | Bilingue FR/EN Professional Total sales 0

TRAVAILLONS MAIN DANS LA MAIN POUR FIDÉLISER VOS CLIENTS !

Le SAV est l'opportunité de transformer un problème en une expérience positive.

UNE PRÉSENCE RÉACTIVE POUR :
Support multicanal : Email, chat et réseaux sociaux.
Résolution : Gestion des litiges, remboursements et retours.
Fidélisation : Réponses empathiques et professionnelles.

C’EST OFFERT : Rapport quotidien de performance et modèles de réponses personnalisés.

OFFRE DE BASE ($17.48) : Gestion de votre SAV pendant 1 journée (2h de présence active).
Délai : 1 jour.

OPTIONS :

- PACK SEMAINE SÉRÉNITÉ (5 jours / 2h par jour)
Gestion complète de vos tickets clients du lundi au vendredi.
Prix : +$157.28 Délai : +5 jours

- GESTION DES LITIGES PAYPAL / STRIPE
Description : Prise en charge des dossiers de litiges pour protéger votre compte vendeur.
Prix : +$75.73 Délai : +2 jours

Je vais gérer votre support client SAV e-commerce avec bienveillance

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About the seller

STRATEGYS

Performance
Professional Orders in progress 0 Total sales 0 Seller since Jul 2024
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RÉACTIVITÉ – EMPATHIE – PROFESSIONNALISME – RÉSULTATS Vos clients méritent plus qu'une réponse rapide. Ils méritent une expérience qui les fidélise et protège votre réputation. Avec près de 7 ans d'expérience en gestion de la relation client, support après-vente, modération de communauté et gestion CRM, j'interviens sur toutes vos interactions clients avec méthode, calme et rigueur — en français comme en anglais. Je ne me contente pas de répondre aux tickets. Je construis les systèmes qui les réduisent : bases de connaissances, réponses types, processus d'escalade et tableaux de bord de satisfaction. ➤ Pourquoi me confier votre relation client ? ✔ Expérience terrain solide — Gestion de volumes élevés, résolution de conflits, suivi B2B/B2C, onboarding clients et fidélisation. Je transforme les expériences négatives en opportunités de rétention. ✔ Maîtrise des outils CRM & Support — Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, GoHighLevel, Zoho CRM, Tidio, Help Scout. Je gère vos pipelines, tickets et relances avec précision. ✔ Calme et fiable sous pression — Clients mécontents, escalades sensibles, modération de crise : je gère chaque situation avec empathie et professionnalisme qui protège votre image de marque. ✔ Autonome et proactif — Je signale les problèmes avant qu'ils s'aggravent et je communique avec transparence. Zéro micromanagement. ➤ Mes prestations Support & Communauté Gestion d'emails & tickets (Zendesk, Freshdesk, Gmail) Chat en direct & supervision de chatbots (Tidio, Crisp, Intercom) Traitement des réclamations & gestion des escalades Onboarding clients & suivi satisfaction (CSAT, NPS) SAV, remboursements & gestion après-vente Modération Facebook, WhatsApp, Telegram, Discord, Instagram Animation de communauté & stratégie de fidélisation Rédaction de FAQ, bases de connaissances & SOP internes Gestion CRM & suivi de pipeline (HubSpot, GoHighLevel, Zoho) ➤ Compétences complémentaires En tant que professionnel digital polyvalent, j'interviens également en Social Media Management, Création de Contenu, Design Graphique (Adobe Suite, Canva) et Assistance Virtuelle — pour les clients qui souhaitent un partenaire complet. 📩 Discutons de votre projet — je réponds sous 24h.

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