Je vais gérer votre service client et votre SAV par e-mail

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Sold by Alexia_Mendonca •Assistante administrative & ADV | Back-office & e-commerce Professional Total sales 0

Je prends en charge votre service client et votre SAV par e-mail

Vous manquez de temps pour répondre à vos clients ou gérer leurs demandes au quotidien ?

J’ai plusieurs années d’expérience en relation client, SAV et gestion administrative et commerciale. Je peux intervenir directement dans votre organisation pour prendre en charge une partie de vos échanges clients par e-mail.

Selon vos besoins, je peux notamment m’occuper de :

répondre aux demandes de vos clients ;
traiter les questions concernant les commandes, livraisons ou factures ;
assurer le suivi des demandes en cours ;
gérer les réclamations et demandes SAV selon vos procédures ;
transmettre les demandes aux personnes concernées lorsque nécessaire ;
effectuer les réponses et suivis auprès de vos clients ;
mettre à jour les informations et dossiers clients dans vos outils.

Je travaille avec vos outils et selon vos procédures habituelles.

Le service de base comprend 1 heure de travail.

Comme chaque entreprise fonctionne différemment, je ne fixe pas de nombre d’e-mails ou de demandes traitées : le temps nécessaire dépend de vos outils et du traitement demandé.

Si vous avez besoin de plusieurs heures, vous pourrez simplement choisir une durée supplémentaire dans les options.

Je vais gérer votre service client et votre SAV par e-mail

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Alexia_Mendonca

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Assistante administrative et ADV freelance, j’accompagne les entreprises dans la gestion quotidienne de leur back-office. J’ai plusieurs années d’expérience en gestion administrative et commerciale, notamment dans l’e-commerce, l’automobile, l’agroalimentaire et les services. Je peux notamment intervenir sur : la gestion et le suivi des commandes ; les devis et la facturation ; le suivi des règlements et les relances ; la gestion des dossiers clients ; la relation clients et fournisseurs ; le SAV et le traitement des demandes ; le suivi des livraisons et des transporteurs ; la saisie, le classement et la mise à jour de données ; le back-office e-commerce. Je travaille notamment avec Shopify, Dolibarr, Google Workspace et les outils bureautiques courants. Organisée et autonome, je peux intervenir aussi bien sur un besoin ponctuel que sur un accompagnement régulier.

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