DESCRIPTION

Vous partez en vacances ? Le Black Friday approche ? Vos clients, eux, continuent d'écrire.

Un message sans réponse pendant 3 jours, c'est une commande annulée, une vente perdue ou un avis négatif.

Je réponds à vos clients et acheteurs à votre place, avec soin et dans votre ton, pour que vous puissiez souffler.

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LE PROBLÈME

Des messages qui s'accumulent : des clients qui s'impatientent
Des réponses sèches faites dans l'urgence : une image de marque qui en prend un coup
Des acheteurs Leboncoin ou Vinted sans réponse : des ventes qui partent ailleurs

C'est souvent quand vous êtes le moins disponible que vos clients écrivent le plus.

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CE QUE JE FAIS POUR VOUS

Réponses à vos clients par email, chat et réseaux sociaux
Suivi des commandes et des livraisons
Retours, échanges et remboursements, selon vos règles
Acheteurs Leboncoin et Vinted : questions, négociation selon vos prix plancher, filtrage des arnaques
Un récap régulier de ce qui a été traité, pour que vous gardiez le contrôle

Plateformes : Shopify, Gmail, Instagram, Facebook, Gorgias, Zendesk, Leboncoin, Vinted… ou la plateforme de votre choix.

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POUR QUI ?

Les e-commerçants qui partent en vacances ou préparent le Black Friday, Noël ou un lancement
Les vendeurs Leboncoin et Vinted qui ont trop de messages à gérer
Les entrepreneurs qui veulent déléguer leur service client

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FORMULES

Basique : 1 semaine, jusqu'à 50 messages
Standard : 2 semaines, jusqu'à 120 messages
Premium : 1 mois, jusqu'à 300 messages
Spécial Black Friday : du Black Friday au Cyber Monday + la semaine suivante, jusqu'à 200 messages

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OPTIONS

Réponses en anglais
Création de vos réponses types et de votre FAQ

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QUI SUIS-JE ?

Je m'appelle Inès, fondatrice de Happines

J'aide les marques e-commerce, les hôtes Airbnb et les vendeurs à prendre soin de leurs clients, avec un mélange de relation client et de copywriting.

Mon expérience vient de la gestion d'annonces Airbnb, où il faut répondre vite, bien et à toute heure, sans jamais perdre le sourire.

Cette expérience m'a appris une chose : un client bien répondu est un client qui revient.

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APRÈS LA COMMANDE

Vous recevez automatiquement mes consignes : il vous suffit de m'envoyer les éléments demandés et de me donner accès à vos messageries
On fait un point sur vos règles (retours, remboursements, prix plancher, cas particuliers)
Je prends le relais et je vous envoie un récap régulier

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UNE QUESTION AVANT DE COMMANDER ?

Je ne me contente pas de répondre à vos messages : je prends soin de vos clients comme si c'étaient les miens. Bref, un peu plus de happiness dans votre business.

Si vous cherchez quelqu'un de fiable, réactif et à l'écoute, envoyez-moi un message : je vous réponds rapidement.

Inès