Spécialiste Support Client & Assistant Virtuel avec plus de 7 ans d’expérience dans l’accompagnement d’entreprises francophones.

J’interviens comme véritable partenaire opérationnel pour structurer, gérer et optimiser :

-Relation & Expérience Client

• Support multicanal (email, chat, appels entrants/sortants) • Gestion des réclamations & situations sensibles • Prise de rendez-vous & qualification de leads • Suivi client, relances stratégiques & fidélisation • Mise à jour CRM & reporting analytique.

-Assistance Virtuelle & Organisation

• Gestion administrative à distance • Organisation d’agenda & coordination • Traitement de données & suivi opérationnel • Structuration des process internes

-Community Management & Présence Digitale

• Gestion de comptes professionnels • Planification & publication de contenus • Modération & engagement communauté • Optimisation de l’image de marque

Mon approche : rigueur, confidentialité, réactivité et orientation résultats. Je ne me contente pas d’exécuter, j’optimise et j’améliore vos processus.

Outils maîtrisés : Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Google Workspace, Meta Business Suite, outils CRM et plateformes digitales.

Disponible pour collaborations sérieuses, missions long terme ou renfort stratégique ponctuel.