Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Vous manquez de temps pour gérer vos clients ou faire le suivi de votre support technique ? Je prends le relais pour vous permettre de vous concentrer sur la croissance de votre activité. Spécialisée dans la relation client et l'assistance informatique (Helpdesk / Support IT), j'assure une gestion fluide, rapide et professionnelle de votre support.

🎯 La force d'un double profil : Commercial & Technique

Grâce à mes expériences combinées en télévente et en support FAI / IT, je possède une double casquette unique. Je sais non seulement diagnostiquer et résoudre des anomalies techniques complexes (Helpdesk), mais aussi utiliser mon aisance relationnelle pour conseiller les utilisateurs, gérer les objections et saisir les opportunités de vente (upsell) pour maximiser votre chiffre d'affaires.

💼Mes domaines d'intervention:

Support Client Multi-canal : Gestion des demandes par chat en direct (Live Chat), e-mails, tickets et messageries de réseaux sociaux.

Helpdesk & Support IT : Assistance technique de premier niveau (niveau 1&2), résolution de bugs simples, guidage utilisateur.

Modération : Gestion des commentaires, des avis clients et animation de communautés.

🛠️ Outils maîtrisés ou adaptabilité rapide :Zendesk, Freshdesk, Crisp, Gorgias, Intercom.Shopify, WooCommerce (suivi des commandes et litiges).Slack, Notion, Discord.

✨ Pourquoi travailler avec moi ?

Français impeccable : Orthographe et syntaxe irréprochables pour préserver l'image de votre marque.

Grande réactivité : Réponse rapide pour maximiser la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Flexibilité horaire : Disponible pour des missions régulières, en soirée ou le week-end selon vos besoins.

Discutons dès maintenant de votre projet pour définir ensemble le forfait idéal !