Professionnel Assistante virtuelle | Service client & Support

Assistante virtuelle spécialisée en support client multicanal et support administratif avec plus de 10 ans d’expérience (du plus simple au plus exigeants)

J'accompagne les entreprises et startup dans l'ensemble de la gestion du service client et des opérations back-office, avec un objectif constant : améliorer la satisfaction client et la fluidité des opérations.

Organisée, réactive et autonome, sens du service et écoute, empathie, telles sont mes qualités.

Compétences

Support client
Gestion des plateformes e-commerce
Modération des commentaires et discussions

Expériences professionnelles

Chargée de modération & service client multicanal Superprof - Depuis mars 2022
Suivi des besoins professeurs et élèves par téléphone Suivi des demandes de cours des élèves (élèves et professeurs) Rappel des demandes de cours en attente des élèves Traitement des questions liées aux comptes, paiements ou abonnements
Support client Marque e-commerce en alimentation infantile - Depuis janv. 2022
Gestion et traitement des tickets Qualification et priorisation des demandes Prise en charge et suivi des tickets via outil de support (CRM / hubspot) Résolution des problématiques clients (commandes, livraisons, retours, réclamations)
Gestion du programme de fidélité client Captain Wallet - Depuis oct. 2021
Gestion et suivi du programme de points de fidélité Paramétrage et mise à jour des règles d’attribution des points Suivi des crédits/débits de points et corrections si nécessaire Traitement des demandes clients liées aux avantages fidélité