💻 Assistante virtuelle spécialisée en Service Client & Service Après-Vente, j’accompagne les entreprises e-commerce 🛒 et plateformes de services 🤝 dans la gestion de leur relation client 💬, la résolution des litiges ⚖️ et l’optimisation des processus SAV 🎯 Mon rôle ne se limite pas à exécuter : j’anticipe les problèmes, propose des solutions 💡 et mets en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts liés aux litiges.

💬 Gestion du Service Client & SAV : emails, appels téléphonique, tchat, réseaux sociaux (Facebook),...

⚖️ Gestion des litiges (PayPal, Klarna, Stripe) : rédaction des dossiers de défense et suivi chargebacks → réduction des pertes financières.

🌍 Relation fournisseurs : (Chine, Europe) : passation de commandes (Aliexpress, DSERS, shopify, WooCommerce, CJ Dropshpping,....), réapprovisionnement, résolutions de blocages, resend,...

📦 Logistique e-commerce: Suivi de colis, les retours, les échanges, les remboursements, produits défectueux, enquête transporteur,...

⭐ Gestion des avis clients (Trustpilot) : Gestion des avis clients et stratégie de réduction des avis négatifs → amélioration de la note Trustpilot.

🤝 Relation prestataires de service/clients : demandes d’informations, planification de rendez-vous, résolution des conflits, Suivi complet des dossiers, Gestion des paiements et remboursements, Support client et accompagnement en cas de problème technique.

🔧 Support Technique : Fournir une assistance technique aux clients pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation des produits ou services.

📊 Collecte et Analyse des Commentaires Client : Recueillir les commentaires des clients sur les produits ou services et Analyser les tendances des commentaires clients pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions.

💼 Gestion de la Base de Données Client : Mettre à jour et maintenir une base de données client en utilisant des outils de CRM pour suivre les interactions.

📅 Prise de Rendez-vous et Gestion d'Agenda : Planifier et organiser vos rendez-vous; Gérer votre agenda de manière efficace pour optimiser votre emploi du temps.

🖼️ Création de Contenu Visuel : Création de contenu graphique pour vos besoins marketing et promotionnels; Réalisation de présentations vidéo simples pour dynamiser votre communication.

🎙️ Transcription et Sous-titrage : Transcription et sous-titrage pour vos fichiers audio et vidéo.

📄 Facturation : Émission, suivi, relance.

🌟 Mon objectif : transformer chaque interaction en une expérience positive et durable, qui renforce la fidélité client et la réputation de l’entreprise.