Vous venez de lancer votre boutique en ligne et le service client vous semble déjà chronophage ? Même avec un budget limité, vous n’avez pas à sacrifier la qualité de l’expérience client. Je propose un accompagnement sur mesure pour gérer vos emails, messages et demandes clients de façon professionnelle et humaine, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement et la croissance de votre activité.

Je m’appelle Seheno, Assistante virtuelle spécialisée en Service Client & Service Après-Vente e-commerce. Avec plusieurs années d’expérience sur Shopify, WooCommerce et marketplaces, je prends en charge vos clients de manière complète et efficace.

Ce que je propose :
Gestion des emails clients, messages Messenger et tchat live
Suivi des commandes, retours et échanges
Réponses aux questions sur vos produits et services
Assistance pour les clients mécontents ou en situation de litige
Maintien de la satisfaction client et fidélisation


Ce que j’apporte à votre entreprise :
Une réactivité exemplaire et un traitement rapide des demandes
Une communication claire et empathique, adaptée à votre image de marque
Une gestion structurée et professionnelle de votre SAV, remboursements, retours, litiges PayPal/Klarna
Expérience avec Shopify, Zendesk, Facebook Messenger, CRM
Un interlocuteur fiable, organisé et autonome
Une approche orientée qualité + satisfaction client


Mes compétences principales
Gestion du service client e-commerce (emails, chat, réseaux sociaux)
Traitement des réclamations clients et suivi de commandes
Gestion SAV & solutions commerciales
Rédaction de réponses professionnelles et personnalisées
Résolution de litiges PayPal / Klarna / Stripe
Suivi des transporteurs, retours et remboursements
Gestion administrative et soutien virtuel polyvalent

Avec moi, votre service client devient un levier de fidélisation et de croissance pour votre boutique.

Mes packs
Pack Basique – 20 messages clients : 17,20 $US
Réponse à 20 demandes (emails / chat / Messenger)
Suivi de commande simple
Rapport résumé
Délai : 2 jours maximum

Pack Standard – 40 messages clients : 28,67 $US
40 réponses clients
Suivi complet des commandes
Gestion des retours simples et remboursements
Rapport détaillé
Délai : 3 jours maximum

Pack Pro – Gestion quotidienne (Hebdomadaire)

Pro Essentiel – 91,74 $US / semaine
2h / jour – 10h/semaine
Disponibilité du lundi au vendredi
Messages illimités (emails, chat, Messenger)
Réponses emails, chat et Messenger illimitées
Suivi commandes + retours + litiges simples
Rapport hebdomadaire

Pro Intensif – 172,00 $US / semaine
4h / jour – 20h/semaine
Disponibilité du lundi au vendredi
Messages illimités (emails, chat, Messenger)
Réponses emails, chat et Messenger illimitées
Suivi commandes + retours + litiges simples
Rapport hebdomadaire et recommandations d’amélioration

Pack Premium – Gestion quotidienne (Mensuel)

Premium Essentiel – 286,67 $US / mois
2h / jour – 40h/mois
Disponibilité du lundi au vendredi
Messages illimités (emails, chat, Messenger)
Réponses emails, chat et Messenger illimitées
Suivi commandes + retours + litiges simples
Rapport hebdomadaire et recommandations d’amélioration

Premium Intensif – 516,01 $US / mois
4h / jour – 80h/mois
Disponibilité du lundi au vendredi
Réponses emails, chat et Messenger illimitées
Suivi commandes + retours + litiges simples
Rapport hebdomadaire et recommandations d’amélioration
Accompagnement + optimisation du service client

Prêt à déléguer votre service client sans exploser votre budget ?
Envoyez-moi un message dès maintenant : je vous réponds rapidement et je vous propose la solution la plus adaptée à votre boutique (même si vous débutez).