Je vais gérer votre Service Client & SAV e-commerce : emails, chat et réseaux sociaux avec professionnalisme

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Proposé par CinthyaSeheno •Assistante virtuelle | Spécialiste Service Client & SAV e-commerce Vente au total 0

Vous venez de lancer votre boutique en ligne et le service client vous semble déjà chronophage ? Même avec un budget limité, vous n’avez pas à sacrifier la qualité de l’expérience client. Je propose un accompagnement sur mesure pour gérer vos emails, messages et demandes clients de façon professionnelle et humaine, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement et la croissance de votre activité.

Je m’appelle Seheno, Assistante virtuelle spécialisée en Service Client & Service Après-Vente e-commerce. Avec plusieurs années d’expérience sur Shopify, WooCommerce et marketplaces, je prends en charge vos clients de manière complète et efficace.

Ce que je propose :
Gestion des emails clients, messages Messenger et tchat live
Suivi des commandes, retours et échanges
Réponses aux questions sur vos produits et services
Assistance pour les clients mécontents ou en situation de litige
Maintien de la satisfaction client et fidélisation


Ce que j’apporte à votre entreprise :
Une réactivité exemplaire et un traitement rapide des demandes
Une communication claire et empathique, adaptée à votre image de marque
Une gestion structurée et professionnelle de votre SAV, remboursements, retours, litiges PayPal/Klarna
Expérience avec Shopify, Zendesk, Facebook Messenger, CRM
Un interlocuteur fiable, organisé et autonome
Une approche orientée qualité + satisfaction client


Mes compétences principales
Gestion du service client e-commerce (emails, chat, réseaux sociaux)
Traitement des réclamations clients et suivi de commandes
Gestion SAV & solutions commerciales
Rédaction de réponses professionnelles et personnalisées
Résolution de litiges PayPal / Klarna / Stripe
Suivi des transporteurs, retours et remboursements
Gestion administrative et soutien virtuel polyvalent

Avec moi, votre service client devient un levier de fidélisation et de croissance pour votre boutique.

Mes packs
Pack Basique – 20 messages clients : 17,62 $US
Réponse à 20 demandes (emails / chat / Messenger)
Suivi de commande simple
Rapport résumé
Délai : 2 jours maximum

Pack Standard – 40 messages clients : 29,36 $US
40 réponses clients
Suivi complet des commandes
Gestion des retours simples et remboursements
Rapport détaillé
Délai : 3 jours maximum

Pack Pro – Gestion quotidienne (Hebdomadaire)

Pro Essentiel – 93,96 $US / semaine
2h / jour – 10h/semaine
Disponibilité du lundi au vendredi
Messages illimités (emails, chat, Messenger)
Réponses emails, chat et Messenger illimitées
Suivi commandes + retours + litiges simples
Rapport hebdomadaire

Pro Intensif – 176,17 $US / semaine
4h / jour – 20h/semaine
Disponibilité du lundi au vendredi
Messages illimités (emails, chat, Messenger)
Réponses emails, chat et Messenger illimitées
Suivi commandes + retours + litiges simples
Rapport hebdomadaire et recommandations d’amélioration

Pack Premium – Gestion quotidienne (Mensuel)

Premium Essentiel – 293,61 $US / mois
2h / jour – 40h/mois
Disponibilité du lundi au vendredi
Messages illimités (emails, chat, Messenger)
Réponses emails, chat et Messenger illimitées
Suivi commandes + retours + litiges simples
Rapport hebdomadaire et recommandations d’amélioration

Premium Intensif – 528,50 $US / mois
4h / jour – 80h/mois
Disponibilité du lundi au vendredi
Réponses emails, chat et Messenger illimitées
Suivi commandes + retours + litiges simples
Rapport hebdomadaire et recommandations d’amélioration
Accompagnement + optimisation du service client

Prêt à déléguer votre service client sans exploser votre budget ?
Envoyez-moi un message dès maintenant : je vous réponds rapidement et je vous propose la solution la plus adaptée à votre boutique (même si vous débutez).

Je vais gérer votre Service Client & SAV e-commerce : emails, chat et réseaux sociaux avec professionnalisme

Ce vendeur n’est pas assujetti à la TVA.

Personnaliser le service

  1. Commandez le
    service de votre choix
    à l’un de nos vendeurs
  2. Échangez par chat sur le
    site jusqu’à la livraison en toute sécurité
  3. Le vendeur n’est payé que
    lorsque vous validez la livraison

À propos du vendeur

CinthyaSeheno

Performance
Commande en cours 0 Vente au total 0 Vendeur depuis nov. 2025
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💻 Assistante virtuelle spécialisée en Service Client & Service Après-Vente, j’accompagne les entreprises e-commerce 🛒 et plateformes de services 🤝 dans la gestion de leur relation client 💬, la résolution des litiges ⚖️ et l’optimisation des processus SAV 🎯 Mon rôle ne se limite pas à exécuter : j’anticipe les problèmes, propose des solutions 💡 et mets en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts liés aux litiges. 💬 Gestion du Service Client & SAV : emails, appels téléphonique, tchat, réseaux sociaux (Facebook),... ⚖️ Gestion des litiges (PayPal, Klarna, Stripe) : rédaction des dossiers de défense et suivi chargebacks → réduction des pertes financières. 🌍 Relation fournisseurs : (Chine, Europe) : passation de commandes (Aliexpress, DSERS, shopify, WooCommerce, CJ Dropshpping,....), réapprovisionnement, résolutions de blocages, resend,... 📦 Logistique e-commerce: Suivi de colis, les retours, les échanges, les remboursements, produits défectueux, enquête transporteur,... ⭐ Gestion des avis clients (Trustpilot) : Gestion des avis clients et stratégie de réduction des avis négatifs → amélioration de la note Trustpilot. 🤝 Relation prestataires de service/clients : demandes d’informations, planification de rendez-vous, résolution des conflits, Suivi complet des dossiers, Gestion des paiements et remboursements, Support client et accompagnement en cas de problème technique. 🔧 Support Technique : Fournir une assistance technique aux clients pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation des produits ou services. 📊 Collecte et Analyse des Commentaires Client : Recueillir les commentaires des clients sur les produits ou services et Analyser les tendances des commentaires clients pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions. 💼 Gestion de la Base de Données Client : Mettre à jour et maintenir une base de données client en utilisant des outils de CRM pour suivre les interactions. 📅 Prise de Rendez-vous et Gestion d'Agenda : Planifier et organiser vos rendez-vous; Gérer votre agenda de manière efficace pour optimiser votre emploi du temps. 🖼️ Création de Contenu Visuel : Création de contenu graphique pour vos besoins marketing et promotionnels; Réalisation de présentations vidéo simples pour dynamiser votre communication. 🎙️ Transcription et Sous-titrage : Transcription et sous-titrage pour vos fichiers audio et vidéo. 📄 Facturation : Émission, suivi, relance. 🌟 Mon objectif : transformer chaque interaction en une expérience positive et durable, qui renforce la fidélité client et la réputation de l’entreprise.

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