Daniella Rasolofonirina Heriniaina

@Daniella_Ras

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Spécialiste relation client, prospection, rédaction e-mailing et audit qualité

Bonjour et bienvenue sur mon profil ! 👋 Forte d'une solide expérience professionnelle en back-office commercial, en gestion de la relation client et en traitement de données, je mets aujourd'hui mes compétences au service de votre croissance en tant que freelance. Vous manquez de temps pour développer votre chiffre d'affaires ou fidéliser votre clientèle ? Je vous accompagne de A à Z à travers 3 piliers essentiels : 🔍 1. La Prospection : Je vous fournis des listes de prospects ciblés et qualifiés pour alimenter vos équipes commerciales ou vos campagnes. ✉️ 2. L'E-mailing : Je rédige des e-mails et newsletters percutants pour capter l'attention de vos prospects et les convertir. 📊 3. La Satisfaction Client : Je conçois des formulaires d'enquête sur-mesure (avec calcul du NPS) pour mesurer la satisfaction de vos clients et améliorer votre offre. Pourquoi travailler avec moi ? Rigueur et réactivité : Habituée aux exigences de la relation client, je traite chaque commande avec le plus grand soin. Sur-mesure : Chaque projet est unique, j'adapte mon travail à vos besoins précis. Communication claire : Je reste disponible et à l'écoute tout au long de la mission. N'hésitez pas à jeter un œil à mes services ci-dessous ou à me contacter directement par message pour discuter de votre projet ! À très vite.






Expériences professionnelles

  • Team Leader - Back-office & Enquêtes de satisfacti Intelcia Madagascar - Depuis oct. 2021
    Pilotage d'une équipe back-office et suivi de la relation client. Supervision de la collecte et de l'analyse des enquêtes de satisfaction. Suivi des KPIs et optimisation des processus administratifs.
  • Conseiller client Intelcia Madagascar - déc. 2019 - oct. 2021
    Gestion des demandes clients par différents canaux. ​Traitement des réclamations et fidélisation. ​Suivi des dossiers et satisfaction client.
  • Opératrice de saisie AREA - juin 2018 - nov. 2018
    Saisie rapide et rigoureuse de données et documents administratifs. Contrôle de la fiabilité et mise en forme des informations. Classement et gestion des bases de données.

Diplômes et certifications

  • Licence en Gestion - Administration - Finance et comptabilité Université d'Antananarivo  ‐