Daniella Rasolofonirina Heriniaina

@Daniella_Ras

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Spécialiste en relation client, enquêtes NPS et assistance administrative

Bonjour et bienvenue sur mon profil ! 👋 Freelance rigoureuse et passionnée par la relation client, je vous accompagne au quotidien pour vous faire gagner un temps précieux et optimiser votre activité.

Ce que je peux faire pour vous :

  • Enquêtes de satisfaction : Conception de formulaires sur-mesure (Google Forms) intégrant la mesure de votre NPS (Net Promoter Score), avec options d'analyse et de reporting détaillés.
  • Assistance administrative : Gestion de vos tâches quotidiennes et secrétariat à distance pour alléger votre charge de travail.
  • Écoute et accompagnement : Une présence attentive et des services d'écoute adaptés à vos besoins. Pourquoi travailler avec moi ? ✔️ Discrétion, réactivité et professionnalisme. ✔️ Un échange fluide et transparent pour des résultats qui répondent exactement à vos attentes.

N'hésitez pas à jeter un œil à mes services actifs et à me contacter par message pour discuter de votre projet. Au plaisir de collaborer avec vous !



Mes services

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Vendeur depuis juil. 2026




Expériences professionnelles

  • Team Leader - Back-office & Enquêtes de satisfacti Intelcia Madagascar - Depuis oct. 2021
    Pilotage d'une équipe back-office et suivi de la relation client. Supervision de la collecte et de l'analyse des enquêtes de satisfaction. Suivi des KPIs et optimisation des processus administratifs.
  • Conseiller client Intelcia Madagascar - déc. 2019 - oct. 2021
    Gestion des demandes clients par différents canaux. ​Traitement des réclamations et fidélisation. ​Suivi des dossiers et satisfaction client.
  • Opératrice de saisie AREA - juin 2018 - nov. 2018
    Saisie rapide et rigoureuse de données et documents administratifs. Contrôle de la fiabilité et mise en forme des informations. Classement et gestion des bases de données.

Diplômes et certifications

  • Licence en Gestion - Administration - Finance et comptabilité Université d'Antananarivo  ‐