Je vais auditer et réaliser le contrôle qualité de vos appels et e-mails de service client

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Proposé par Daniella_Ras •Spécialiste relation client, prospection, rédaction e-mailing et audit qualité Vente au total 0

La qualité de votre service client est le premier moteur de fidélisation de vos clients... mais aussi le premier risque de perte en cas de mauvaise communication.
Disposer d'une équipe de support c'est bien, s'assurer qu'elle offre une expérience irréprochable, c'est mieux ! Forte d'une solide expérience de team leader en back-office et en gestion de la relation client, je vous propose d'analyser objectivement la qualité des échanges de votre équipe (appels enregistrés et e-mails envoyés) pour identifier les axes d'amélioration et booster votre taux de satisfaction
Pour le tarif de base, je réalise un audit minutieux comprenant :
* Analyse de 5 interactions (au choix : appels téléphoniques enregistrés ou e-mails/tickets de support).
* Grille d'évaluation sur-mesure basée sur vos critères (courtoisie, écoute active, clarté de la réponse, respect des procédures, résolution du problème).
* Rapport d'audit individuel et global : Un compte-rendu détaillé mettant en avant les points forts de vos agents, les erreurs récurrentes à corriger.

Je vais auditer et réaliser le contrôle qualité de vos appels et e-mails de service client

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À propos du vendeur

Daniella_Ras

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Bonjour et bienvenue sur mon profil ! 👋 Forte d'une solide expérience professionnelle en back-office commercial, en gestion de la relation client et en traitement de données, je mets aujourd'hui mes compétences au service de votre croissance en tant que freelance. Vous manquez de temps pour développer votre chiffre d'affaires ou fidéliser votre clientèle ? Je vous accompagne de A à Z à travers 3 piliers essentiels : 🔍 1. La Prospection : Je vous fournis des listes de prospects ciblés et qualifiés pour alimenter vos équipes commerciales ou vos campagnes. ✉️ 2. L'E-mailing : Je rédige des e-mails et newsletters percutants pour capter l'attention de vos prospects et les convertir. 📊 3. La Satisfaction Client : Je conçois des formulaires d'enquête sur-mesure (avec calcul du NPS) pour mesurer la satisfaction de vos clients et améliorer votre offre. Pourquoi travailler avec moi ? Rigueur et réactivité : Habituée aux exigences de la relation client, je traite chaque commande avec le plus grand soin. Sur-mesure : Chaque projet est unique, j'adapte mon travail à vos besoins précis. Communication claire : Je reste disponible et à l'écoute tout au long de la mission. N'hésitez pas à jeter un œil à mes services ci-dessous ou à me contacter directement par message pour discuter de votre projet ! À très vite.

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