@DivineMavis

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Cyndi_SAV_Pro

Spécialiste Relation Client, + de 10 ans d'expérience dont 7 ans en centre d'appels (SAV, tchat, réclamations, fidélisation, expérience client). J'aide les e-commerçants et boutiques débordées à ne plus perdre de ventes. Réponse client en -15 min sur WhatsApp, Messenger, Instagram DM et Email. Gestion des clients difficiles et relance des paniers abandonnés. Français excellent, Anglais opérationnel. Disponible 6j/7 de 9h à 20h, Samedi 9h à 14h très réactive. Mon point fort : transformer un client mécontent en client fidèle.

Mes services

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Vendeur depuis sept. 2026

Compétences

  • Satisfaction client
  • Service client
  • Stratégie de fidélisation
  • SAV
  • Coaching relation client

Expériences professionnelles

  • Responsable Relation Client & Experte SAV Multican Centre de Relation Client Externalisé - mai 2011 - nov. 2024
    Experte SAV Multicanal - Centre Relation Client Externalisé. Pilotage SAV haut volume (100+/j) sur WhatsApp/Messenger/Instagram. Réclamations complexes, fidélisation, conversion. Référente qualité, satisfaction + de 95%.

Diplômes et certifications

  • Certification Excellence SAV & Relation Client Externalisée Formation Continue - Centre de Relation Client et Marketing Digital. ACERFI  ‐
  • Marketing et Management Opérationnel ISTAG  ‐