Optimisez votre expérience client et libérez votre temps pour scaler votre business.

Depuis 2020, j'accompagne les entreprises dans l'excellence de leur relation client. Mon parcours n'est pas linéaire : j'ai débuté sur le terrain en tant qu’agent de support, avant de gravir les échelons pour devenir Manager de Projets. Cette double expertise me permet aujourd'hui de piloter des équipes et de concevoir des processus qui transforment un simple SAV en un véritable levier de croissance.

Aujourd'hui, je gère avec succès 6 projets simultanés, en veillant à ce que chaque interaction renforce la fidélité de vos clients et la réputation de votre marque.

Ce que j’apporte à votre structure :

Gestion de la Relation Client (CRM) : Une prise en charge complète du SAV, de l'engagement client et de la gestion stratégique de vos avis Trustpilot.

Résolution de Litiges : Expert dans la gestion des plaintes complexes et des litiges de paiement (PayPal, Stripe, rétrofacturations/chargebacks). Je protège vos revenus.

Ingénierie de Processus : Création de SOP (Standard Operating Procedures) et de templates personnalisés pour structurer votre activité et gagner en productivité.

Management & Leadership : Fort de mon expérience de manager, je supervise vos équipes avec efficacité et empathie, garantissant le respect de vos objectifs et KPIs.

Vision Proactive : Je n'attends pas que les problèmes surviennent. J'analyse les attentes de vos clients pour anticiper les solutions et optimiser leur satisfaction (CSAT).

Pourquoi me choisir comme partenaire ?

Travailler avec moi, c'est s'assurer les services d'un professionnel qui comprend les enjeux opérationnels d'un store E-commerce ou d'un service SaaS. Mon objectif est simple : transformer votre support client, souvent perçu comme un coût, en un avantage compétitif majeur.

Prêt à franchir une étape supérieure dans votre gestion client ? Contactez-moi dès maintenant pour discuter de vos besoins et définir une solution sur mesure pour votre projet.