Je vais assurer votre Support Client E-mail et SAV E-commerce Focus : Volume, Rapidité, Satisfaction
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Proposé par Edson_Jaona •Assistant Virtuel | Expert en Relation Client | Spécialiste Support Client Vente au total 0
Dans l'E-commerce et le SaaS, une mauvaise communication ne se résume pas à quelques tickets en attente. C'est une réaction en chaîne : des avis négatifs qui s'accumulent, un taux de conversion qui chute, et des clients qui partent chez la concurrence.
Pourquoi me confier les clés de votre Relation Client ?
Fort de plus de 5 ans d'expérience, mon parcours n'est pas celui d'un simple exécutant. J'ai commencé sur le terrain en tant qu'agent technique pour évoluer rapidement vers un rôle de Manager de Projets. J'ai supervisé la qualité et le respect des SLAs (délais de réponse) pour des clients d'envergure internationale, gérant parfois jusqu'à 6 projets simultanément.
Je ne me contente pas de « répondre à des e-mails ». J'analyse votre écosystème pour optimiser votre stratégie d'Expérience Client (CX). Mon objectif est double : Maximiser votre CSAT (Satisfaction) et Booster la LTV (Valeur vie client).
Ce que j'apporte à votre business :
Une Vision Managériale : Contrairement à un débutant, je maîtrise les indicateurs de performance (KPIs). Je surveille la productivité et la qualité pour que chaque interaction soit une opportunité de vente.
Expertise Technique Multi-outils : Je suis immédiatement opérationnel sur vos logiciels préférés : Zendesk, Freshdesk, Zoho, Shopify, Gorgias, Slack et bien d'autres.
Adaptabilité Totale : Que ce soit par E-mail, Live Chat, je m'adapte au ton de votre marque (formel ou décontracté).
Mon Processus : Bien plus que du simple SAV
Immersion & Analyse : Je m'imprègne de vos produits et de vos processus actuels (SOP).
Optimisation : Je propose des modèles de réponses (macros) et des workflows pour gagner en rapidité sans perdre en humanité.
Gestion Proactive : Je traite les demandes de suivi de commande, les retours, les remboursements et les questions techniques complexes.
Reporting Stratégique : Je vous remonte les feedbacks clients récurrents pour vous aider à améliorer vos produits ou vos offres.
Arrêtez de subir, commencez à scaler
Le support client ne doit plus être un fardeau qui vous empêche de dormir. En externalisant cette partie cruciale à un expert manager, vous gagnez :
Sérénité : Plus de boite mail qui déborde le lundi matin.
Confiance : Vos clients se sentent écoutés et reviennent acheter chez vous.
Temps : Vous vous concentrez enfin sur le marketing, le produit et la croissance.
"Un client satisfait est la meilleure stratégie commerciale qui soit."
Offre de lancement sur ComeUp
Pack Starter (17,65 $US) : Je prends en charge le traitement de 30 e-mails/interactions avec un niveau de qualité Premium.
Pour une gestion quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, consultez mes options ci-dessous. Je propose des forfaits allant jusqu'à 160 tickets par jour pour les structures en plein scaling.
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À propos du vendeur
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Optimisez votre expérience client et libérez votre temps pour scaler votre business. Depuis 2020, j'accompagne les entreprises dans l'excellence de leur relation client. Mon parcours n'est pas linéaire : j'ai débuté sur le terrain en tant qu’agent de support, avant de gravir les échelons pour devenir Manager de Projets. Cette double expertise me permet aujourd'hui de piloter des équipes et de concevoir des processus qui transforment un simple SAV en un véritable levier de croissance. Aujourd'hui, je gère avec succès 6 projets simultanés, en veillant à ce que chaque interaction renforce la fidélité de vos clients et la réputation de votre marque. Ce que j’apporte à votre structure : Gestion de la Relation Client (CRM) : Une prise en charge complète du SAV, de l'engagement client et de la gestion stratégique de vos avis Trustpilot. Résolution de Litiges : Expert dans la gestion des plaintes complexes et des litiges de paiement (PayPal, Stripe, rétrofacturations/chargebacks). Je protège vos revenus. Ingénierie de Processus : Création de SOP (Standard Operating Procedures) et de templates personnalisés pour structurer votre activité et gagner en productivité. Management & Leadership : Fort de mon expérience de manager, je supervise vos équipes avec efficacité et empathie, garantissant le respect de vos objectifs et KPIs. Vision Proactive : Je n'attends pas que les problèmes surviennent. J'analyse les attentes de vos clients pour anticiper les solutions et optimiser leur satisfaction (CSAT). Pourquoi me choisir comme partenaire ? Travailler avec moi, c'est s'assurer les services d'un professionnel qui comprend les enjeux opérationnels d'un store E-commerce ou d'un service SaaS. Mon objectif est simple : transformer votre support client, souvent perçu comme un coût, en un avantage compétitif majeur. Prêt à franchir une étape supérieure dans votre gestion client ? Contactez-moi dès maintenant pour discuter de vos besoins et définir une solution sur mesure pour votre projet.