Je vais assurer votre Support Client E-mail et SAV E-commerce Focus : Volume, Rapidité, Satisfaction
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Proposé par Edson_Jaona •Assistant Virtuel | Expert en Relation Client | Spécialiste Support Client Vente au total 0
Est-ce que des e-mails sans réponse ou des clients frustrés sont en train de saboter votre image de marque ?
Dans l'E-commerce et le SaaS, une mauvaise communication ne se résume pas à quelques tickets en attente. C'est une réaction en chaîne : des avis négatifs qui s'accumulent, un taux de conversion qui chute, et des clients qui partent chez la concurrence.
Pourquoi me confier les clés de votre Relation Client ?
Fort de plus de 5 ans d'expérience, mon parcours n'est pas celui d'un simple exécutant. J'ai commencé sur le terrain en tant qu'agent technique pour évoluer rapidement vers un rôle de Manager de Projets. J'ai supervisé la qualité et le respect des SLAs (délais de réponse) pour des clients d'envergure internationale, gérant parfois jusqu'à 6 projets simultanément.
Je ne me contente pas de « répondre à des e-mails ». J'analyse votre écosystème pour optimiser votre stratégie d'Expérience Client (CX). Mon objectif est double : Maximiser votre CSAT (Satisfaction) et Booster la LTV (Valeur vie client).
Ce que j'apporte à votre business :
Une Vision Managériale : Contrairement à un débutant, je maîtrise les indicateurs de performance (KPIs). Je surveille la productivité et la qualité pour que chaque interaction soit une opportunité de vente.
Expertise Technique Multi-outils : Je suis immédiatement opérationnel sur vos logiciels préférés : Zendesk, Freshdesk, Zoho, Shopify, Gorgias, Slack et bien d'autres.
Adaptabilité Totale : Que ce soit par E-mail, Live Chat, je m'adapte au ton de votre marque (formel ou décontracté).
Mon Processus : Bien plus que du simple SAV
Immersion & Analyse : Je m'imprègne de vos produits et de vos processus actuels (SOP).
Optimisation : Je propose des modèles de réponses (macros) et des workflows pour gagner en rapidité sans perdre en humanité.
Gestion Proactive : Je traite les demandes de suivi de commande, les retours, les remboursements et les questions techniques complexes.
Reporting Stratégique : Je vous remonte les feedbacks clients récurrents pour vous aider à améliorer vos produits ou vos offres.
Arrêtez de subir, commencez à scaler
Le support client ne doit plus être un fardeau qui vous empêche de dormir. En externalisant cette partie cruciale à un expert manager, vous gagnez :
Sérénité : Plus de boite mail qui déborde le lundi matin.
Confiance : Vos clients se sentent écoutés et reviennent acheter chez vous.
Temps : Vous vous concentrez enfin sur le marketing, le produit et la croissance.
"Un client satisfait est la meilleure stratégie commerciale qui soit."
Offre de lancement sur ComeUp
Pack Starter (17,09 $US) : Je prends en charge le traitement de 30 e-mails/interactions avec un niveau de qualité Premium.
Pour une gestion quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, consultez mes options ci-dessous. Je propose des forfaits allant jusqu'à 160 tickets par jour pour les structures en plein scaling.
Dans l'E-commerce et le SaaS, une mauvaise communication ne se résume pas à quelques tickets en attente. C'est une réaction en chaîne : des avis négatifs qui s'accumulent, un taux de conversion qui chute, et des clients qui partent chez la concurrence.
Pourquoi me confier les clés de votre Relation Client ?
Fort de plus de 5 ans d'expérience, mon parcours n'est pas celui d'un simple exécutant. J'ai commencé sur le terrain en tant qu'agent technique pour évoluer rapidement vers un rôle de Manager de Projets. J'ai supervisé la qualité et le respect des SLAs (délais de réponse) pour des clients d'envergure internationale, gérant parfois jusqu'à 6 projets simultanément.
Je ne me contente pas de « répondre à des e-mails ». J'analyse votre écosystème pour optimiser votre stratégie d'Expérience Client (CX). Mon objectif est double : Maximiser votre CSAT (Satisfaction) et Booster la LTV (Valeur vie client).
Ce que j'apporte à votre business :
Une Vision Managériale : Contrairement à un débutant, je maîtrise les indicateurs de performance (KPIs). Je surveille la productivité et la qualité pour que chaque interaction soit une opportunité de vente.
Expertise Technique Multi-outils : Je suis immédiatement opérationnel sur vos logiciels préférés : Zendesk, Freshdesk, Zoho, Shopify, Gorgias, Slack et bien d'autres.
Adaptabilité Totale : Que ce soit par E-mail, Live Chat, je m'adapte au ton de votre marque (formel ou décontracté).
Mon Processus : Bien plus que du simple SAV
Immersion & Analyse : Je m'imprègne de vos produits et de vos processus actuels (SOP).
Optimisation : Je propose des modèles de réponses (macros) et des workflows pour gagner en rapidité sans perdre en humanité.
Gestion Proactive : Je traite les demandes de suivi de commande, les retours, les remboursements et les questions techniques complexes.
Reporting Stratégique : Je vous remonte les feedbacks clients récurrents pour vous aider à améliorer vos produits ou vos offres.
Arrêtez de subir, commencez à scaler
Le support client ne doit plus être un fardeau qui vous empêche de dormir. En externalisant cette partie cruciale à un expert manager, vous gagnez :
Sérénité : Plus de boite mail qui déborde le lundi matin.
Confiance : Vos clients se sentent écoutés et reviennent acheter chez vous.
Temps : Vous vous concentrez enfin sur le marketing, le produit et la croissance.
"Un client satisfait est la meilleure stratégie commerciale qui soit."
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Pour une gestion quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, consultez mes options ci-dessous. Je propose des forfaits allant jusqu'à 160 tickets par jour pour les structures en plein scaling.
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