Sitraka Rakotoarison

@haingoRakotoarison

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Experte en relation client | SAV | Support e-commerce bilingue (FR/EN)

Bonjour, je m'appelle Sylvia.

J'aide les boutiques e-commerce (Shopify, PrestaShop), les startups SaaS et les marques D2C à gérer leur service client sans sacrifier la qualité, grâce à mes 10 ans d'expérience en relation client, SAV et e-commerce.

J'interviens sur l'email, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux, avec professionnalisme, réactivité et empathie.

Mes domaines d'expertise : • Support client multicanal • Gestion SAV e-commerce (commandes, retours, litiges transporteurs) • Back office & gestion administrative (CRM, data) • Customer success & fidélisation client • Assistance virtuelle spécialisée support client

Outils maîtrisés : Zendesk, Shopify, PrestaShop, WordPress, Trello, Slack, Google Workspace, Microsoft Teams

Bilingue français (DALF C1) / anglais (B2), rigoureuse et disponible 100% en télétravail, je vous aide à gagner en sérénité dans la gestion de votre relation client.

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins !

Portfolio

Mes services

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Vendeur depuis juil. 2026

Compétences

  • Sens du service
  • Service client
  • Satisfaction client
  • SAV
  • Prestashop
  • Gestion CRM
  • Gestion e-commerce
  • Gestion catalogue produits
  • Contenu digital
  • Bilingue

Expériences professionnelles

  • Coordinatrice commerciale & support client Equatorial Telecom - Depuis juin 2025
    J'accueille et accompagne les clients au quotidien avec attention et professionnalisme, tout en consignant avec précision leurs interactions et en assurant la mise à jour des données de facturation. Je coordonne également le reporting inter-services.
  • Chargée de relation marques & communautés Iscale Solution / WIDOOIT - sept. 2021 - mai 2025
    Je traite les demandes clients entrantes sur plusieurs canaux (email, chat, plateformes en ligne) dans le respect des délais SLA, en anticipant leurs besoins pour proposer des solutions adaptées à chaque situation.
  • Responsable Boutique en ligne et support client Maysange - janv. 2018 - sept. 2021
    Je conseille et guide les clients sur les produits, en gérant leurs demandes quotidiennes par email, chat et réseaux sociaux. J'administre le CRM, assure le suivi des commandes et la résolution des incidents, tout en rédigeant des contenus d'aide.

Diplômes et certifications

  • B2 Business English Training  ‐
  • DALF C1 Alliance Française, Madagascar  ‐
  • Licence en Administration d'entreprise et commerce Institut de Management des Arts et Métiers (IMGAM) - Madagascar  ‐