Vous manquez de temps pour gérer les demandes de vos clients ?

Chaque demande laissée sans réponse, chaque retard de traitement ou chaque problème de commande peut impacter la satisfaction de vos clients et l'image de votre entreprise.

Avec plus de 10 ans d'expérience en relation client, support après-vente et gestion e-commerce, je prends en charge votre service client avec professionnalisme, réactivité et bienveillance. Je maîtrise les outils les plus utilisés en e-commerce (Zendesk, Shopify, PrestaShop) et je m'adapte rapidement à vos procédures internes.

Ce que comprend l'offre Basique (56,84 $US)

Pendant 7 jours ouvrés, je prends en charge votre service client dans la limite de 70 demandes, avec un délai de traitement de 24h ouvrées maximum par demande.

Cette offre comprend :

- Réponse aux demandes clients par e-mail et/ou chat
- Support avant-vente et après-vente
- Suivi des commandes et des expéditions
- Informations sur les délais de livraison
- Gestion des retours et remboursements (selon vos consignes)
- Traitement des litiges transporteurs
- Compte rendu des actions réalisées à la fin de la mission

Comment se déroule la mission ?

- Vous me fournissez les accès nécessaires (e-mail, CRM, plateforme e-commerce ou outil de support) ainsi que vos procédures internes.
- Je traite les demandes de vos clients en respectant votre ton de communication et les consignes de votre entreprise.
- À l'issue de la mission, je vous remets un récapitulatif des demandes traitées.

Des options sont disponibles pour aller plus loin

Selon votre volume, deux options seront proposées à l'étape suivante :

Option 1 : jusqu'à 150 demandes sur 15 jours ouvrés
Option 2 : jusqu'à 300 demandes sur 25 jours ouvrés

Ces deux options conservent le même délai de traitement (24h ouvrées maximum par demande) et le même niveau de service que l'offre Basique.

Des options complémentaires sont également disponibles : mise à jour de votre CRM, coordination avec vos équipes logistiques.

Limites et conditions du service

L'offre Basique comprend une prise en charge de 7 jours ouvrés, dans la limite de 70 demandes clients.
Si le volume de demandes est atteint avant la fin de la période, l'une des options ci-dessus ou une commande personnalisée sera nécessaire.
Les accès aux outils devront être fournis avant le démarrage de la mission ; tout retard de transmission des accès décale d'autant le délai de traitement.
Toute prestation ne figurant pas dans l'offre de base (options ci-dessus incluses) fera l'objet d'un devis personnalisé.
La confidentialité de vos données et de celles de vos clients est strictement respectée.

Vous avez un besoin spécifique ou un volume de demandes plus important ? Contactez-moi avant de commander afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée à votre activité.